“自动续费”扣钱没商量，电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”金？

　　新华社杭州4月25日电 题：“自动续费”扣钱没商量，电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”金?

　　新华社“新华视点”记者方列

　　近日，杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士告诉记者，年初为了更换昵称，花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”刘女士说。

　　今年1月1日起正式实施的电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而，“新华视点”记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重，有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。

　　记者调查发现，多数APP在购买会员服务时都会设置多种选项，比如一个月、一季度、半年或者一年等，同时设置了自动续费选项，但一些APP自动续费没有明确提示，往往还默认勾选。

　　有的只要购买付费服务，就不经意被自动续费。记者下载了某手机办公软件，发现共有五款会员套餐，自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可满足基本服务，记者直接勾选第一项购买。无意中向下翻看却发现，在界面的最底端，有一行浅灰色和蓝色的字提示：点击开通，表示同意并接受会员服务条款和连续包月服务条款。

　　有的默认勾选自动续费。刘女士后来仔细查看才发现，订购会员的系统界面上有很小的一行字：“到期后自动续费，可随时取消”，并且已被默认勾选。“不仔细看根本不会注意到那行字，虽然钱不多，但这种默认勾选的行为让人气愤!”

　　还有一些软件在下载安装过程中，会给出“开始为期7天的免费体验”的提示，吸引用户订阅，却同时用浅色字样在旁边标注“订阅将自动续费”。不少用户点击本以为仅表示确认试用的“同意”按钮时，实际变成了同意到期自动续费。

　　电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。

　　但记者调查发现，不少APP也没有“以显著方式”提示如何取消自动续费服务，用户想取消自动续费没那么便捷。

　　有的APP上找不到任何取消订购的提示。刘女士当时想马上关闭自动续费，可找遍软件界面，没有发现任何引导与操作说明。