知名医院取消现场挂号 老人大喊：不能把我们拒之门外啊

　　排队挂号的老人

　　编前

　　二维码、线上预约、无接触支付……我们如今的生活正在被现代数字信息技术深刻地改变着。这些新兴技术深受人们特别是年轻人群的喜爱，为我们的生产生活带来诸多便利。但与此同时，另一个问题出现了：迈向数字时代的路途中，老年人似乎被落下了?

　　今年以来，特别是新冠疫情后数字健康码的推广，一个接一个老年人遭遇“数字鸿沟”难题的案例见诸媒体。有的老年人不懂如何注册健康码，有的不会操作各种复杂的手机功能，甚至没有使用过智能手机。

　　据权威统计数据显示，2018年底，四川年龄60岁以上常住人口占到全省人口的21.13%，而在全国网民结构中，到今年6月，60岁以上人群占比只有10.3%。

　　老年人似乎正被数字时代抛在身后?全社会又该如何帮助老年群体跨过“数字鸿沟”?在又一个重阳节来临之际，民情热线就这些问题进行了调查，请看第一篇。

　　10月14日中午，63岁的李大爷皱着眉头走出了四川大学华西口腔医院大门，“不能现场挂号，大老远的来，结果白跑一趟。”李大爷在看诊中遭遇了什么?对于老人来说，线下通道的萎缩乃至消失，对他们的生活造成怎样的挑战?川观新闻记者在多点位展开调查。

　　现场：

　　老人转了几趟车赶到医院，却被告知不能现场挂号 老人戴好口罩，准备进入医院

　　李大爷家住在温江，14日一早，为了镶牙，他和老伴儿转了好几趟车，终于赶到了华西口腔医院。然而到医院窗口，却被告知，目前医院根据防疫规定，已经取消了现场挂号服务，就医需要提前“手机预约”。医院门口、门诊大厅和各楼层分诊台也贴出“温馨提示”：“我院实行全预约挂号，不进行现场挂号，请关注我院官方微信服务号预约挂号”。

老人在医院研究如何通过手机预约挂号

　　这可难倒了老两口，“我们像个无头苍蝇一样在医院东转西转，问了好多人，都解决不了，耽误了几个小时，最后也没有看成。”在门诊窗口，不断碰壁的李大爷，情绪激动，大声喊“你们不能把老人拒之门外啊!”

　　当日下午，记者询问了医院咨询台工作人员，对方表示在疫情结束前现场挂号服务都不会恢复，疫情结束后也有可能不恢复，建议老年人就医前让子女先帮忙预约挂号。李大爷则告诉记者，子女都在北京工作，家里没人教他们怎么在手机上预约挂号。

　　对此，分诊台一位护士说：“线上挂号是大势所趋。”不过也有工作人员告知：可以电话拨打114热线预约。

自助挂号机前排起长队的老人

　　对于医院实行的全预约挂号，记者随机采访了多位在口腔医院院内看病的老人，他们均表示预约挂号很不方便，“没有女儿陪着我都不敢来医院，她在上班，每次都只能请假。”来医院看病的马婆婆说，“社会进步是好事，但也要给老年人保留一些生活空间。”