浙江宣传：一些政府部门的“满意度调查”究竟让谁满意
“请问您对这项工作开展情况满意吗”“您不满意的原因是什么”……很多人经常会接收到各种各样的满意度调查，有的是商家回访，还有的是围绕政府部门某项工作开展评价。
然而，部分满意度调查却让人满意不起来。一些调查问的问题让人听都听不懂，“不管懂不懂，打上勾就是了”；有些针对工作情况展开的调查，有关部门还会提前给群众发短信，甚至上门提醒，希望回答“满意”。
群众满意度调查本是一项了解民情、收集民意的务实举措，可是一些对工作提升没有实际意义、为了完成任务而调查的满意度调查，无形中给基层干部、群众增加了负担。这是为什么？该如何开展满意度调查，才能取得实效？
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满意度调查是调查研究的一种形式，最早主要应用于商业服务领域，后来公共服务等领域也逐渐展开。党委政府关注人民群众的获得感、幸福感、安全感，运用满意度测评等方式对营商环境、民生实事等方面的成效进行测评，以便更好倾听民意、推进工作。
随着时间的推移和技术手段的进步，满意度调查从问卷调查、电话调查、现场观察，拓展到网络调查、在线评论、留言分析等多种方式，在调查方法、样本抽取、数据分析等方面也不断改进。
有效的满意度调查有助于了解群众的需求和意见，为改进工作提供依据，发挥出反映民意、检验工作成效等作用。但满意度调查发展至今，也暴露出一些问题。
比如，问题设计不合理。有些满意度调查对本身要调查的工作研究不充分，抓不到核心问题。调查问题或表述模糊，让人难以清晰理解；或表达繁琐，绕来绕去讲的都是一个意思；还有些调查为了得到较好结果，在问题设计上具有诱导性，对受访者的回答方向进行引导；个别调查甚至只能选择“满意”，故意让“不满意”的选项失灵，来达到“100%满意”的结果。
比如，样本缺乏代表性。做调查研究时，样本选取至关重要，样本是否具有针对性、全面性，很大程度上决定了调查结果是否准确可信。有些调查在取样设计环节就暴露出了不全面、不客观的问题。就像个别农村相关工作的满意度调查，涉及山区、海岛等偏远地区的样本稀少、甚至没有；部分活动满意度调查的样本仅选取活动积极分子，缺少多维度覆盖，难以反映广大群众的真实意见和情况。
比如，调查过程不规范。有的调查人员没有经过专业培训，操作不熟练、沟通不充分，甚至个别调查者在和群众交流时态度生硬，一板一眼照着问题念、草草了事就算“收工”；有些“自上而下”的满意度调查，因为群众提问、投诉渠道不够畅通，导致调查结果失实；少数地方在满意度调查中缺少监督和查处渠道，出现了违规行为或者“糊弄式调查”。
