打击“电信诈骗”也需银行员工的一双“慧眼”

　　3月24日，农行遵义丁字口支行成功拦截一起汇款诈骗事件。在该行工作人员的帮助下，客户王某保住了自己的100万元。（3月31日《遵义晚报》）

　　据报道，当日下午,王某急匆匆赶到农行遵义丁字口支行营业大厅，手持一张盖有中国人民银行公章的进账通知书，要求办理转账汇款业务，缴纳保证金。办理过程中，王某多次接打电话，并在电话中向对方承诺马上转账，同时再三询问转账成功后能否马上承包工程。王某的话语,引起了该行大堂经理的注意。出于职业敏感，大堂经理仔细询问了王某缴纳保证金的事由。经网点负责人仔细看了所谓的“进账通知书”，当即断定这是诈骗团伙设的局，立即叫停客户该笔转账汇款业务。

　　眼下，随着各家银行业务办理的快速、便捷，尤其是汇款业务更是十分便利。于是，一些不法之徒便把目光盯上了汇款业务上。有的骗子利用一些市民的是非辨别能力差、易上当等心理，便以电话、短信、微信等方式骗取对方的信任，然后让对方汇款，有的被骗几万元，有的甚至被骗几十万元。一些市民往往等到钱汇出去了之后，才如梦初醒，方知上当受骗。有的报警之后，虽然款项被追回，但由于大多数骗子都十分狡猾，很多人被骗之后，汇出去的钱往往就打了水漂。

　　笔者以为，如果客户到银行汇款时，工作人员能多一双“慧眼”，多一些不厌其烦地“苦劝”，并及时报警，就能避免客户把钱汇给了骗子，就能及时帮助客户减少损失，以避免上当受骗。殊不知，银行工作人员的多一双“慧眼”，多一些不厌其烦地“询问”“苦劝”和“报警”，不仅仅是一种工作责任心，也是帮助客户以防被骗之举。试想，客户如果因为银行工作人员的多一双“慧眼”，多一些不厌其烦地“询问”“苦劝”和“报警”，而没有把钱汇给骗子，对于客户而言，其感激之情便会油然而生，不但避免了经济损失，而且也会对银行工作人员的责任意识和服务态度表示赞赏。可谓是一举多得之事。

　　因此，笔者以为，作为银行，应树立客户至上，服务客户的工作理念，包括客户办理汇款业务时的多一双“慧眼”，多一些不厌其烦地“询问”“苦劝”和“报警”，让客户真真切切地感受到银行的热情服务、周到服务、优质服务，从而赢得更多客户的信赖。同时，作为客户，当你汇款时遇上银行工作人员的不厌其烦地“询问”“苦劝”时，要给予理解和支持，不要以为工作人员是多管闲事，从而营造一个和谐、宽松的业务办理环境。

　　总之，一句话，打击“电信诈骗”也需银行员工的一双“慧眼”。

　　浙江省开化县教师进修学校通讯员：叶金福