清哲木：燃气乱收费问题，有的在揭盖子，有的在捂盖子！

　　题记：

       起于重庆的燃气暴涨问题，越来越多的受到燃气用户的关注，笔者也遭遇到类似的情况，春季期间人不在家，燃气公司给我的信息显示1月11日至2月13日共计费用65元，我邻居也是回老家过春节，1月15日至2月14日抄表费用125元。无法理解的人在家这些费用怎么产生的？燃气公司的解释，目前就我的理解水平来说，我至今理解消化不了，我想我大抵是智商出现了问题，无法理解燃气公司非常专业的说辞。

　　如果说重庆燃气乱收费的问题盖子已经揭开，那么成都燃气收费乱象的盖子，也即将被揭开。还有一些地方在想方设法的捂盖子，压制舆情，捂盖子也要看啥事！我昨天已经发文说过，就燃气费这件事来说，虽然“风起重庆”，但真心期待更多的地方各级党员干部都要真正领会“老百姓的事就是国家大事”的深刻内涵，增强对老百姓切身利益的敏感度，确实解决好老百姓柴米油盐酱醋茶的大事，柴米油盐也是重要的政绩，老百姓的“柴米油盐酱醋茶”是基层的“国家大事”不能等闲视之。捂盖子就是无视群众的疾苦，躺平思维，为企业欺诈行为背书。

　　目前，就网络舆情来看，全国各地都有网友反映燃气暴涨的事儿，整体感觉燃气公司在下一盘“大棋”。

　　近日，知名编剧李亚玲发文痛诉说：

　　我1月13号到3月9号根本不在成都，家里却产生了500多方气……

　　成渝市民终于找到了共同话题，双方都在为燃气而生“气”。

　　就在部分重庆市民对燃气计费产生疑虑之后，成都也有部分市民对自家燃气计费情况产生不解，两地市民投诉的核心即——燃气费用莫名增高。

　　以成都为例，如此情况也引起了知名编剧李亚玲的公开质疑。

　　据公开资料显示，李亚玲于14岁就开始文学创作，至16岁时即完成长篇武侠小说《潇潇雨飞花溅泪》，校园青春小说《流星缘》各一部。2008年，李亚玲转行职业编剧，代表作有《大丫鬟》、《国色天香》、《北京爱情故事》、《活色生香》、《龙珠传奇》等。

　　4月17日，李亚玲发布微博称：“我总觉得我家的燃气表也不对，比如我去海南的这两个月，仍然交了996块多的燃气费，也就是用了500多方气，平均每天七方多，但我家里根本没人。不知道怎么测试气表？”

　　随后，李亚玲打电话向燃气公司查询确认，她家的用气量不对劲。李亚玲发布称：“1月4号到2月1号，332方，2月1号到3月4号，257方；3月4号到4月2号151方；4月2号到今天59方。但我1月13号到3月9号，一直在海南，就算家里的生活热水锅炉没有关闭（热水系统设定了定时，早中晚各三个半小时提供热水，仅供生活热水），但因没人使用，也不可能每天8立方的耗气量。”此外，李亚玲每年离开成都的时候，都会和物业一起关闭全屋采暖系统。

　　据悉，李亚玲在小区业主群反映气表问题之后，邻居都炸开了锅。

　　李亚玲补充称：“我邻居A在美国呆了三个月回来，发现产生了2000多元气费。另一个不怎么做饭的邻居B发现三月份气费360方，还有个邻居C对比了今年和去年的燃气费，发现在同样用气情况下，今年比去年同月涨了50%。”

　　针对上述燃气问题，李亚玲联系到成都天府新区华天兴能燃气有限公司（以下简称成都华天兴能），要求上门检测。据李亚玲透露，燃气公司到家进行了检测，没有发现漏气情况，但对方也无法解释为什么家里没人却会出现高额用气的状况，于是现场拆下了天然气表。

　　目前，燃气公司还拆下了李亚玲另外两位邻居家气表，他们三户准备联合起来，找一家有资质的第三方检测机构，对三只气表进行检测。

　　“还有个不合理的情况：电和气都是梯度收费，但电是每个月清零，每个月算梯度，气是一年才清零，每年累计算梯度。”在李亚玲看来，“这样我们除了每年的头几个月，用的是第一档的气费标准，后几个月则全都是最高档的收费标准，比最低档高了50%。为什么天然气不能和电一样，是每个月算梯度呢？”

　　李亚玲及其邻居遇到的情况并非个例，小区业主也有反映在今年以来，用气量明显出现增加，所属燃气公司同样为成都华天兴能。

　　以他个人为例，平时很少来，节假日回才会到此小住几日。2023年1月，该房屋用气量为140m³，燃气费为305.2元，2023年单月用气量普遍在10m³以内。但在2024年1月，该居民燃气用量猛增至236m³，燃气费来到514.48元；今年2月及3月，用气量分别为38m³和36m³，明显高于去年同期个位数的用气量。

　　相比之下，家住成都成华区的王先生则是一个更为“夸张”的案例，今年1月至今已被要求缴纳3173.2元的燃气费，总计用气量为1230m³，所属燃气公司为成都燃气（603053）。根据王先生提供的账单显示，2024年2月用气量为1200m³，全部按照第二阶梯价格计费（一、二阶梯价格分别为2.18元/m³和2.59元/m³），需缴纳燃气费3108元；2024年4月用气量则为30m³，产生燃气费65.4元。

　　王先生对记者表示，今年1月份，他基本不在家，2月份全部在成都，3月份有一大半时间在成都。目前，王先生一直是独居状态，一个人在家不做饭，甚至有时候洗澡都是在健身房完成，也基本没怎么开过暖气。对于燃气费相关疑问，王先生将进一步向燃气公司咨询情况。

　　据公开资料，成都区域内的城市燃气经营企业以成都燃气（603053）等为主，该公司核心业务就是在特许经营权或独家经营区域范围内的城市燃气运营业务。

　　2023年半年报披露，成都燃气城市燃气运营业务的主要经营区域位于成都市绕城区域内、高新区部分区域、东部新区部分区域、郫都区部分区域、新都区部分区域、温江区部分区域及新津区、金堂县部分区域、龙泉驿区部分区域；旗下控股子公司新创燃气、凯能燃气、新繁燃气、大丰燃气、威达燃气、唐昌燃气、华新燃气、成天燃气主要负责新都区、温江区、郫都区和新津区、龙泉驿区的部分区域天然气销售及天然气安装。

　　2021年以来，成都燃气盈利持续增长。2023年年度业绩快报显示，成都燃气实现营业收入51.66亿元，同比增长6.84%；实现净利润5.25亿元，同比增长6.74%。报告期内，成都燃气天然气销售量为16.96亿m³，同比增加0.44亿m³，增幅2.67%；其中天然气销售收入为43.44亿元，同比增加4.33亿元，增幅11.06%。

　　在四川问政平台上，4月份以来，有关燃气费用出现异常的投诉多达数十条，多人反映更换新燃气表后，在使用习惯未有较大变化的情况下，燃气表显示的用气量大增。除了成都，四川广安、德阳、南充、资阳等地网友也反映了类似情况。

　　近年来，燃气费乱收费问题频发，在各地屡见不鲜。一些燃气公司利用信息不对称、监管不到位等漏洞，对消费者进行霸王收费，损害了消费者的合法权益。

　　2023年，重庆就曾发生多起燃气费乱收费事件，引发了社会广泛关注。最终，在有关部门的介入下，燃气公司退还了多收取的费用，并对相关责任人员进行了处罚。

　　成都燃气事件再次为我们敲响了警钟。 燃气费乱收费不仅侵害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。各地政府部门要做到真正的执政为民，不要把消费者当傻子和企业沆瀣一气助纣为虐。有关部门必须加强监管力度，严厉打击燃气费乱收费行为，维护消费者的合法权益。

　　提一点建议：

　　燃气公司应完善燃气费收费制度，明确收费标准和程序，不要搞的收费规则老百姓都看不懂。

　　加强对燃气公司的监管，定期开展检查，严厉查处违规行为。防止相关企业用高科技手段“坑”消费者。

　　建立健全消费者维权机制，畅通投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉。

　　相信通过全社会的共同努力，一定能够遏制燃气费乱收费现象，让消费者享受到更加公平、公正的服务。

　　延伸阅读：‍

　　解决好老百姓的柴米油盐也是重要的政绩

　　近日，部分重庆市民在重庆网络问政平台、微博、抖音等质疑重庆燃气“收费不合理”“燃气表转速太快”等引发热议。重庆燃气对此回应称，未发现计量失准。

　　4月13日，重庆市政府新闻办举行燃气计量相关情况新闻发布会，宣布市级相关部门成立了联合调查组对有关问题进行深入调查。据介绍，联合调查组已经进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。

　　4月，重庆的居民反映说换了燃气表以后，天然气的使用量大幅度地增长，燃气费用直接翻倍。此后，有多地网友反映燃气费暴涨的帖文。哲木观察注意到，重庆市民反映情况后，重庆市政府非常给力，随即开展联合调查。面对市民的疑虑和不满，重庆市委市政府迅速反应，成立了联合调查组进行深入调查。这一行动展现了政府对民生问题的高度重视和对公共资源管理问题的严肃态度。调查组的进驻不仅是对问题的直面，更是对市民关切的回应和对问题解决的承诺。这里必须点赞一个！

　　综合网友反映的情况，重庆燃气主要如下方面存疑：

　　1.换了表以后用量为什么突然涨这么多，是不是燃气表质量有问题或者计量不准？相关部门还是要加强对燃气表的检测和监管才行。

　　2.企业的责任和诚信：燃气企业在换表的时候，有没有尽到告知和解释的义务？有没有违规操作？

　　3.监管的有效程度：重庆市场监管局这次及时回应还是值得表扬的，但是还是要想想如何进一步加强日常监管，免得再出现这种问题。

　　换了新的燃气计费表后，两个月的燃气使用费却增加到了150多，费用翻倍了，而且还是翻了三倍。这确实让人猝不及防，燃气费赶上吃大米的费用了，按一家4口人计算，一般家庭50公斤大米可以吃一个月左右，当柴米油盐酱醋茶的柴火费用远超大米的时候，这肯定不正常，重庆政府确实应该把这件事解决好，处理好！

　　衣食住行暖民心柴米油盐总关情。什么是民生？对老百姓来说，小到“柴米油盐酱醋茶”，大到“衣食住行医教保”，都关乎切身利益，都是民生。如何改善民生？起码要让老百姓能够自由自在的解决烧火做饭的问题，实现用“气”的自由。对于经济条件好的人来说，燃气费激增不是负担，但对于大多数老百姓来说，还是一笔不小的开支。“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，倾听民声、体察民情，是正确决策的基础，也是为政者起码的责任。了解群众所盼，才能知道自己要怎么去干，只有了解到真正的民声，办好群众的每件事，才能让群众有更多的获得感。

　　民之所望,政之所向。党的二十大报告指出,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题。人民的日常生活,是人民幸福之基、社会和谐之本。老百姓的柴米油盐、衣食住行、安危冷暖，看起来是些不起眼的小事，但小事之中有大局，小事见证领导干部的问民谋福的党性。我们常说人民的根本利益是一切工作的出发点和归宿，如果对老百姓的切身利益和实际困难都漠不关心，怎么能说明你这个党员干部是在维护人民的利益呢？

　　因此，就燃气费这件事来说，虽然“风起重庆”但，真心期待更多的地方各级党员干部都要真正领会“老百姓的事就是国家大事”的深刻内涵，增强对老百姓切身利益的敏感度，一件一件地做好为群众排忧解难，时刻把群众的急难愁盼装在心里，带着感情和责任办好民生实事，柴米油盐是重要的政绩，老百姓的“柴米油盐酱醋茶”是基层的“国家大事”。

　　党的十八大以来，我记得总书记无论是考察调研，还是看望慰问群众，总是牵挂着老百姓的“小日子”。“‘群众利益无小事’，柴米油盐等问题对群众来说就是大事，为人民谋幸福是具体的而不是抽象的，涉及群众利益的事，再小的事也是大事，解决好群众的“柴米油盐”、把人民群众的“小事”当作自己的“大事”，坚持在解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事上下功夫，才能将人民群众美好生活不断照进现实。

　　最新公开消息显示；重庆市燃气召开新闻发布会，因多原因收费确有误，企业退费！

　　【文/清哲木，红歌会网专栏作者。】