社保认证卡壳，保障 2766人未认证背后的服务考题

　　近日，江苏省机关事业单位社会保险基金管理中心发布公告：截至2025年11月30日，省本级2766名养老保险待遇领取者未完成资格认证，若12月31日前仍未补认证，2026年1月起将暂停发放待遇。（2025年12月22日红星新闻）

　　养老保险待遇是老年人的“养老钱”“活命钱”，临近年关，这一举措不仅关乎数千家庭的生活保障，更暴露了社保服务在“最后一公里”上的短板。

　　开展养老保险待遇资格认证是保障基金安全、防范冒领的必要举措，江苏已建立“12个月为一周期、认证后自动递延”的灵活机制，还提供了线上APP、微信小程序、线下服务窗口、上门认证等多元渠道 。但2766人的未认证数据，恰恰说明政策落地未能完全适配老年群体的实际需求，核心症结集中在三方面：

　　一是宣传覆盖存在“盲区”。部分老年人因信息闭塞，不了解认证周期、流程和逾期后果，甚至将认证误解为“走过场”；基层宣传多依赖线上通知，对不使用智能手机的高龄老人、独居老人缺乏针对性提醒，导致政策知晓率未能实现全覆盖。

　　二是特殊群体服务存在“缺位”。领取待遇人员中，不少老人使用老年机，或虽有智能手机却不懂操作人脸识别；部分独居、空巢、行动不便的老人，既无亲属协助认证，又未获得上门服务，陷入“想认证却不会、不能认证”的困境。尽管江苏明确对重病卧床等群体提供预约上门认证服务，但从数据来看，基层落实仍有遗漏 。

　　三是认证流程适配性不足。线上认证的人脸识别环节，对老年人的反应速度、操作熟练度要求较高，部分耳背、动作迟缓的老人难以跟上指令，看似便捷的“自助服务”反而成为他们的“认证门槛” 。

　　社保工作的核心是民生保障，资格认证的初衷是守护基金安全，而非给老年人的生活添堵。暂停待遇发放是合规的管理手段，但更应成为优化服务的“信号灯”：相关部门不能只停留在“发公告、提要求”，更要主动靠前解决问题。

　　对此，基层需精准发力补短板。一方面要升级宣传方式，通过社区网格员入户告知、老年活动中心现场指导、子女联动提醒等方式，让认证信息触达每一位待遇领取者；另一方面要做实特殊群体服务，对未认证人员分类筛查，主动联系独居、高龄、失能老人，提供“一对一”协助认证或上门认证，确保“不掉一人” 。同时，可进一步优化线上认证系统，增设“老年人专属简化模式”，降低操作难度，让技术服务于民生而非反之。

　　值得注意的是，逾期未认证暂停待遇后，完成认证即可恢复发放并补发停发金额 ，相关部门应在公告中明确这一政策，缓解老年人的焦虑情绪。

　　社保认证既是对基金安全的守护，更是对政务服务温度的考验。唯有将“管理要求”转化为“服务实效”，用更细致的宣传、更贴心的服务、更便捷的流程，打通政策落地的“最后一公里”，才能让老年群体的“养老钱”领得安心、舒心，真正彰显民生保障的温度与力度。

      【文/苗凤军，本文为作者向红歌会网原创投稿。】