丧子母亲开通解忧热线 坚持18年挽救百余家庭

　　18年时间，袁梅芳已用坏多部电话。

　　东野圭吾的一部现象级小说，让诸多读者都想追寻自己的解忧杂货铺。

　　在湖北荆门，就有这样一位奶奶，今年70岁，因家中设有情感咨询热线而走红网络。也正是因为这条细细的“解忧热线”，拉近了她与咨询者的距离，她被网友称为现实版“解忧杂货铺”。

　　奶奶名叫袁梅芳，生于1949年。退休前是荆门市汽车客运中心的职工。儿子1997年卧轨自杀后，她于2001年以个人名义创办了“袁阿姨热线”，用电话线连接一个又一个陌生人，倾听他们的心事，给予关心和帮助。

　　17日，新京报记者从荆门市委宣传部获得这样一组数据，截至去年底，袁梅芳共接听了13万余人次的电话，接待了一万两千多人上门求助，阻止了98人实施犯罪，让102人放弃轻生念头，挽救了129个家庭。

　　18年来，袁梅芳用坏8部座机，写了60余万字的热线日记。

　　为了更好地为他人提供帮助，2004年，55岁的袁梅芳还通过六个月的封闭式学习，考取了国家二级心理咨询师。

　　目前，袁梅芳身体康健，“只要身体状况允许，会坚持接听热线”。

　　谈初衷

　　儿子卧轨自杀 不想别人重蹈覆辙

　　新京报：为什么创办这样一个“解忧热线”?

　　袁梅芳：说起来与我个人的生活经历有关。

　　13岁时，我母亲去世。婚后夫妻感情也不太好，让我对爱情、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年，我的儿子卧轨自杀了，这对我来说是毁灭性的打击。

　　当时我就打算追随他而去，但闺女跟我说，“如果你走了，我也会跟着”。我想已经没了儿子，不能再害了闺女。

　　但我知道，如果不从痛苦中走出来，活着也是熬。为他人服务是化解痛苦最好的方法，所以我想，那我就用余生来服务社会吧，让别人不再重蹈我和儿子的苦难。

　　新京报：服务社会的方式有很多种，是什么给你带来了创办热线的灵感呢?

　　袁梅芳：荆门有一档夜间大型谈话节目，叫“象山夜话”。很多听众跟主持人倾诉他们的烦恼。当时就想，为什么不借这个平台来帮助听众朋友呢?这样能帮别人也能解脱自己。所以就每晚都参与。没过多久，听众朋友都非常喜欢我，他们要到了我的电话号码，很多人在节目之外给我打电话，我给予他们关心和帮助，他们又反馈到“象山夜话”，然后就有更多的朋友给我打电话、写信。热线就这样自然而然地开通了。

　　新京报：第一个热线电话是什么时候开通的?

　　袁梅芳：2001年。我是1998年退休，1999年到2000年这一年时间参与节目互动，2001年开通“袁阿姨热线”。开通后，我就给热线定了四个方向——心理咨询、情感解困、答疑解惑、排忧解难。到现在已经做了18年了，对我的称呼也从“袁阿姨”变成了“袁奶奶”。