多地储户称“自己不知情却被开通个人养老金账户”，银行如何回应

　　央广网北京12月23日消息（总台中国之声记者管昕）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，个人养老金是个人自愿参加、市场化运营、国家政策支持的补充养老保险制度。个人自愿在特定账户存一笔钱，每年不超过12000元；在享受税收优惠的同时，还可通过购买相关金融产品获取收益。本月15日起，将个人养老金制度从36个先行城市（地区）推开至全国。

　　但近日，有多地储户反映称，他们在不知情的情况下，被银行开通个人养老金账户，而被投诉的银行涉及多家国有大型商业银行。而银行客服回应称，只有客户预约开户，银行才会开通个人养老金账户。具体情况如何？

　　山东济宁的刘先生12月15日收到的来自中国银行的短信（受访者供图）

　　12月15日，山东济宁的刘先生收到一条短信，“中国银行已按您预约开户申请完成个人养老金账户开户……”但刘先生告诉记者，他从未预约开户。

　　刘先生说：“我打开手机银行，就多了一个账户。相当于在我不知情的情况下，直接给我开了个户。我之前用的银行卡，是山东东营那边开的，但是我看开的个人养老金户，是山东济宁的。”

　　湖南长沙侯先生的个人养老金资金账户显示9月30日被转至8000元（受访者供图）

　　湖南长沙的侯先生在今年9月30日错转了8000元至中国工商银行自己名下的个人养老金资金账户。实际上，他是在要取这笔钱时，才发现这一账户的存在。

　　侯先生介绍：“钱是在我的工资卡上，这笔钱当时不用，就想转到我的工行卡别的账户上，一看下面就有一个电子账户，我就直接把钱转到电子账户上了。后来需要用这笔钱，我去转，就转不了了。”

　　通过查询，侯先生发现其个人养老金资金账户开启于2024年1月1日。但侯先生明确表示，他从未在线上或者线下签字确认开通这个账户。10月份开始，他多次与工行客服沟通，至今未能成功将错转的8000元取出。

　　中国工商银行长沙分行相关工作人员告诉侯先生，有很多储户反映此类问题，但没有相关政策可以取出这笔钱。

　　中国工商银行工作人员说：“现在您的钱存在人社局，并没在我们工商银行。三种情况可以取出来：一是退休，二是完全丧失劳动能力，还有就是出国定居可以领取，其余的我们没有办法取出来。”

　　邱女士（化名）收到的短信（受访者供图）

　　记者昨天（22日）搜索黑猫投诉平台发现，有468条信息反映，储户在不知情的情况下，开通个人养老金资金账户，涉及中国银行、中国工商银行、中国农业银行、兴业银行、交通银行等多家银行。邱女士（化名）对记者表示：“因为我要申请别的银行的个人养老金账户，发现我申请不了，说已经申请了，我就查是从哪里申请的。支付宝市民中心说我已经开通了兴业银行的。”