“半夜候补成功1700元车票作废”，铁路部门最新回应

　　2月25日，铁路部门发文回应“半夜候补成功1700元车票作废”报道：

　　此前报道

　　据广东网络广播电视台“立财经”，近日有网友反映，返程高峰抢票难，候补机制却让部分旅客遭遇意外损失，甚至有时候损失超千元。

　　2月24日，相关话题冲上热搜。

　　网友称，其在购买厦门至宜兴返程票时， 凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。 当事人表示，自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。

　　当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补，自己负有一定责任。但她认为， 凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原， 且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担，让她难以接受。

　　针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。