从“找工作”到“找对工作”：灵活就业服务之变

　　县城宝妈，想找一份时间灵活的兼职贴补家用；装修工人，想趁空窗期学门新手艺，为转行做准备；“数字游民”，想线上找个合适外包项目……这些看似零散的、个性的需求，正在拼出中国劳动力市场的新图景。

　　当前，求职者诉求日益多元化、个性化，就业形态也从标准化走向灵活化。就业市场不只是简单的“岗位够不够”，而是“如何让劳动者在分散的岗位中更快、更准找到合适工作”。人力资源社会保障部数据显示，2025年我国灵活就业人员规模超2亿人。

　　面对超2亿人的新诉求，就业服务正经历一场深刻变革。一方面，传统公共就业服务体系持续健全，在民生兜底保障领域持续发力；另一方面，互联网平台推动数字化、人工智能技术深度融入就业场景，着力实现求职需求的精准对接。

　　2月16日，一名外卖员在河南焦作市温县街头骑行，为顾客送餐。 新华社发 徐宏星摄

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　　超2亿人的就业新命题

　　2025年10月底，孟建军从老家连云港来到杭州，社区工作人员教他通过支付宝找工作。孟建军说出年龄、职业经历、求职意愿后，支付宝上的人工智能就业助手“晓叶”立即为他匹配了食堂岗位，两天后面试上岗，发现不适合，又通过支付宝找到了骑手工作。孟建军的经历，折射出当下就业市场的变化。

　　过去说到“找工作”，人们往往想到一份长期、固定的职业。如今，对不少劳动者而言，就业是一个不断寻找、不断调适的过程。一个人的职业轨迹可能有全职、兼职、零工等多种状态。

　　图为支付宝上的人工智能就业助手“晓叶”。来源：蚂蚁集团

　　就业形态更加灵活，求职挑战随之增多。

　　一方面，岗位信息分散。招聘启事发布在公共就业服务平台、人力资源服务机构、企业招聘渠道以及网络社区等多个渠道，求职者要在不同渠道间来回搜寻。企业招人也面临类似困境，“有人没活干、有活没人干”的情况并不鲜见。

　　另一方面，求职者的需求日益细分。年龄、技能、通勤距离、工作时间，甚至家庭情况，都可能影响一个人对岗位的选择。传统就业服务往往只能进行相对宽泛的岗位推送，很难精准识别这些个性化的需求。还有些求职者不止于“找到工作”，还有技能培训、权益保障和职业发展等多种需求。

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　　就业服务从“有”到“准”

　　面对灵活就业群体日趋多元、个性鲜明的求职诉求，就业服务亟待拓宽服务覆盖面，提升人岗匹配精准度。

　　立足高质量充分就业发展目标，国务院印发《实施就业优先战略“十五五”规划》，明确健全就业促进机制、构建就业友好型发展方式，把高质量充分就业摆在经济社会发展更加突出的位置。

　　顺应就业市场发展变革，人力资源社会保障部门持续深化就业公共服务体系建设，在稳步推进零工市场规范化建设、优化人岗对接、完善就业信息基础服务的前提下，进一步提出完善全国就业信息资源库、建设“中国就业”公共服务平台，加快推进“人工智能+人社”深度应用，全方位提升人岗精准匹配效能。

　　数字技术与人工智能赋能，正是实现这场服务转型的关键支撑。今年的政府工作报告首次提出“打造智能经济新形态”，并连续第三年部署“人工智能+”行动。这也为就业服务数字化、智能化升级指明了方向。

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　　数智平台成就业服务新设施

　　在顶层设计的指引下，大型互联网平台积极助力公共就业服务数字化、智能化转型升级。依托海量用户积淀与前沿技术优势，平台持续推动数字技术、人工智能技术深度赋能就业服务场景。以支付宝为例，截至目前，其就业服务已覆盖用户超过1.6亿，汇聚5000多家就业生态机构、1800万个岗位，有力推动了就业服务提质增效。

　　图为一位求职者正体验线上面试。来源：蚂蚁集团

　　具体而言，大型互联网平台正运用数字化、人工智能技术，对求职、招聘、职业培训等就业服务环节，进行全链条升级。

　　首先，在人岗匹配环节，求职者仅凭简单口述即可发起岗位检索和简历投递。撰写简历本身就是一道求职门槛。王臻不擅长在招聘网站填写简历求职，他在支付宝平台直接口述就业意向，借助人工智能匹配，顺利找到心仪的厨师岗位。

　　不少劳动者虽具备相应工作能力，却难以清晰表述自身职业专长。人工智能介入后，互联网平台先识别求职者综合情况，再匹配适合岗位，有效降低了求职的第一道门槛。

　　其次，数智就业服务正迈向全流程陪伴式服务。以“晓叶”为例，人工智能承接大部分招聘服务职能，可随时跟进求职者意向、答疑解惑、协调面试安排，并将服务延伸至身份核验、电子签约等环节。

　　再次，数智就业服务的边界正从单纯“找岗位”向“提升就业能力”拓展。外卖骑手田丹，在表达希望转岗从事陪护师的想法后，“晓叶”对其职业优势作出分析，给出包含考证方向、培训渠道、岗位获取途径在内的完整行动清单。

　　图为一位求职者展示“晓叶”的服务。来源：蚂蚁集团

　　数智就业服务在便利求职者的同时，也有效提升了企业招聘效能。随着“晓叶”开放平台上线，支付宝将沉淀的技术能力向各类就业生态伙伴开放，推动简历投递、面试组织、求职跟进、职业培训等多环节协同联动。鸿富锦精密工业（武汉）有限公司接入“晓叶”面试后，单次面试时长由15分钟压缩至5分钟；某大型制造企业集中招聘期间，依托“晓叶”完成超10万人次入职登记与核验。

　　据蚂蚁集团介绍，仅2025年，“晓叶”就已为1000万人次提供就业相关服务。

　　相比数字成绩，更值得关注的是就业服务模式的转型。越来越多灵活就业人员借助人工智能寻访岗位、办理入职、修习技能。

　　面向2亿多灵活就业群体，市场所需并非仅仅是智能求职工具，而是适配新型就业形态的综合服务体系。着眼长远，就业服务数智化升级，不仅要追求就业撮合规模，更要持续拓展公共服务边界，让劳动者改善生活的道路更通畅，发展预期更稳定可期。

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