媒体：官方通报为什么每每推高舆情

　　面对突发舆情，身处聚光灯下，以官方通报回应社会关切实属各部门各单位的必备技能。

　　但盘点诸多案例，很多旨在一锤定音的官方通报，非但没有让舆情热度应声而降，反而成了众矢之的，引发二次甚至多次舆情。

　　“灭火”变“浇油”，究竟是公众太苛刻，还是通报不得法？

　　（一）

　　舆情汹涌，非身处其间不能感受。

　　每一个被推至风口浪尖的主体都压力山大，每一份官方通报想必也都凝结了大量的调查、多方的协商和反复的修改。

　　但在容错空间几近于零的舆论环境下，官方通报的每个词每句话，都会被拿到放大镜下“过审”。仔细复盘，那些深陷舆论漩涡的官方通报，常常犯了以下错误：

　　姗姗来迟。“谣言已经跑遍半个地球了，真相还在穿鞋。”第一时间不发声，错过了回应窗口期，丧失了第一定义权，迟到的解释在沸反盈天的舆论面前，显得被动又羸弱。

　　避重就轻。或分不清主次，或顾左右而言他，总给人遮遮掩掩、答非所问之感。提供的信息增量拉不直外界心中的问号，反而在大家反感的内容上过多着墨，无异于自引炮火。

　　论据不足。对调查过程语焉不详，对论证过程含糊带过，通报结论自然显得不够给力，而“情绪稳定”“妥善解决”“达成和解”等粗线条表述，则免不了招致怀疑甚至阴谋论。

　　措辞欠妥。明明谈的是社会悲剧，却态度冷漠、言语生硬；明明讲的是严肃问题，却抖了机灵、夹杂网语；有的甚至违背人情常理，搞出“低级红，高级黑”的闹剧。

　　急于求成。忽视传播规律，总想通过“一次性答复”让热度散去，通过定性的话语给事件盖棺定论。但公众并不会听一个结论就自动画上句号，越想尽快平事越有可能招事。

　　官方通报本质上就是与人沟通，一词一句都应传递真诚的姿态。诚如上述这般引人不悦，非但不“通”，反倒留下一道道“沟”，难免失分。

　　（二）

　　“舆论者，造因之无上乘也，一切事业之母也。”

　　舆情与民情民意息息相关。官方通报一旦失焦跑偏，势必造成次生负面影响。

　　简单问题复杂化。当断不断，反受其乱。那些迟滞缺位的通报，往往让小事拖大、大事拖炸。特别是今天，公众对权益的敏感、对公开的要求、对信息的把握更甚以往，在该说话的时候失声，在该对话的时候回避，必然丧失引导舆论的主动性。不断质疑与被动处置的循环中，严重占用社会资源，耗费行政管理成本。

　　按下葫芦浮起瓢。社交媒体的兴起，带来话语权的分散。人人都有麦克风，人人都是评论员，也意味着官方通报中的任何词句，都可能被带往四面八方的空间。当这种“超链接思维”投射到公共事件上，便体现为“舆情搭车”现象。一个事件没按住，事件中的任何细节都可能成为新的索引，导致更多关联舆情。拔出萝卜带出泥，最终搅得人仰马翻。