司马南:​宝马冰淇淋公关


  上海车展送冰淇淋成了大新闻。

  我看了视频,那两个姑娘挺热情地招呼老外,对国人则有些搪塞。

  细观整个视频,虚拟感、节奏感、对象感很强,堪可作为上戏北影教材。宝马 MINI 展台,工作人员发放冰淇淋时,区别对待中国和外国访客,生动极了。

  MINI 中国官微午后发布声明称,MINI 发起的 " 上海车展现场礼 - 甜宠 " 活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉!

  什么叫“因内部管理不细致”?

  什么叫“工作人员失职”?

  什么叫“引起了大家的不愉快”

  什么叫“对此真心道歉”?

  不是“内部管理不细致”,而是内部管理太细致,细致到有些苛刻和不可理喻,相对于几千亿的目标市场而言,几颗冰淇淋完全可以忽略不计,你们太计较。计较不是不可以,但不可以藐示别人的自尊。

  不是“工作人员失职” ,请别怨枉具体工作人员,她们明明很尽职很敬业,老外撕开冰淇淋那一瞬,姑娘桃花绽放,跟幼儿园小班老师一样,为小朋友学会一项新技能高兴。那份由衷是伪作不了的。

  不是引起了大家的不愉快,而是引发了人们的愤怒。

  不是“真心道歉”,分明是在推卸责任。

  宝马公关这个套路太老了,建议改进一下。不改不行,效果适得其反。

  虽为小事一桩,反映出某些人骨子里的殖民文化元素,跪久了,站惯了,洋人大老爷您出汗了,小的给您去去火,大老爷请往这边看……

  鲁迅先生当年曾经揭示国民性,例如阿Q身上的那些特点,我们的国民性当中确实有一些不好的东西,但国民性是可以改造的。1949年以来,1978年以来,中国的国民性发生了很大的变化,从仰视到平视老外的那些把戏和玩意儿不就是一个很大的变化么?

  有人看不到这一点,还是沿用老黄历。对洋人有些特别的优待,给以超国民待遇,现在因为一根冰淇淋而遭遇反弹,这个公关案例值得宝马认真总结。只就事论事不行,玩丢卒保车不行,建立在信息不对称基础之上的所谓套路解释更不行。

  【文/司马南,独立学者,知名社会评论家,红歌会网专栏学者。原载微信公众号“司马南”,授权红歌会网转载】

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