司马南：​宝马冰淇淋公关

　　上海车展送冰淇淋成了大新闻。

　　我看了视频，那两个姑娘挺热情地招呼老外，对国人则有些搪塞。

　　细观整个视频，虚拟感、节奏感、对象感很强，堪可作为上戏北影教材。宝马 MINI 展台，工作人员发放冰淇淋时，区别对待中国和外国访客，生动极了。

　　MINI 中国官微午后发布声明称，MINI 发起的 " 上海车展现场礼 - 甜宠 " 活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉！

　　什么叫“因内部管理不细致”？

　　什么叫“工作人员失职”？

　　什么叫“引起了大家的不愉快”

　　什么叫“对此真心道歉”？

　　不是“内部管理不细致”，而是内部管理太细致，细致到有些苛刻和不可理喻，相对于几千亿的目标市场而言，几颗冰淇淋完全可以忽略不计，你们太计较。计较不是不可以，但不可以藐示别人的自尊。

　　不是“工作人员失职” ，请别怨枉具体工作人员，她们明明很尽职很敬业，老外撕开冰淇淋那一瞬，姑娘桃花绽放，跟幼儿园小班老师一样，为小朋友学会一项新技能高兴。那份由衷是伪作不了的。

　　不是引起了大家的不愉快，而是引发了人们的愤怒。

　　不是“真心道歉”，分明是在推卸责任。

　　宝马公关这个套路太老了，建议改进一下。不改不行，效果适得其反。

　　虽为小事一桩，反映出某些人骨子里的殖民文化元素，跪久了，站惯了，洋人大老爷您出汗了，小的给您去去火，大老爷请往这边看……

　　鲁迅先生当年曾经揭示国民性，例如阿Q身上的那些特点，我们的国民性当中确实有一些不好的东西，但国民性是可以改造的。1949年以来，1978年以来，中国的国民性发生了很大的变化，从仰视到平视老外的那些把戏和玩意儿不就是一个很大的变化么？

　　有人看不到这一点，还是沿用老黄历。对洋人有些特别的优待，给以超国民待遇，现在因为一根冰淇淋而遭遇反弹，这个公关案例值得宝马认真总结。只就事论事不行，玩丢卒保车不行，建立在信息不对称基础之上的所谓套路解释更不行。

　　【文/司马南，独立学者，知名社会评论家，红歌会网专栏学者。原载微信公众号“司马南”，授权红歌会网转载】