美团怎么又道歉了？
大家好，我是拆台。
今天，咱们来说两句美团的事情。
01.
我们都知道，昨天下午大概4点钟的时候，美团旗下账号@美团门票 突然在微博发了条道歉声明——“心怀对历史的敬畏，是做好产品的前提。再次深深致歉，感谢大家的监督和批评指正，我们将牢记教训，努力提供更好的服务。”
为什么美团又道歉了呢?
原来，就在昨天上午，有网友在微博爆料称，在美团旗下的某款APP中，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆的“特色”一栏，竟被标注为“放松身心、休闲娱乐的好去处”。
众所周知，南京大屠杀是中国近代史上的惨剧，同时也是人类文明史上最黑暗的一页。
而国家之所以要设立遇难同胞纪念馆，最终的目的显然是想借助庄重严肃的仪式，来表达对同胞的哀思，让后来者以史为鉴，让悲剧永不重演。
根本就不是让游客来这儿“放松身心”的。
02.
事实上，就在这位网友爆料后不久，纪念馆官微也愤怒的转评道，“我馆是国家公祭仪式所在地，承担着铭记历史、珍爱和平的责任。放松身心、休闲娱乐可它处去!”
而我在回溯这起舆情的时候，也一阵见血地指出了大众愤怒的根源——归根结底，大众之所以会如此愤怒，还是因为网友曝光的这事儿触犯了舆论禁忌。
有关禁忌这个词汇，我觉得大家都知道是什么意思，百科释义为“被禁止或忌讳的言行”。
而舆论禁忌作为主流舆论的特殊表现，大概涵义跟这儿差不多。
只不过，禁忌通常指代现实世界的忌讳，而舆论禁忌一般只在舆论场上发挥作用。
03.
所谓主流舆论，指的是精英群体认可、权力组织支持并被大多数人接受的舆论形态。
他是常识，也有可能是常理，还有可能是共识……总而言之，它的基础性认同已经完成。
举个最简单的栗子，拆台是个怎样的人?
肯定是个好人，可能不同的人有不同的表达，但最终的落脚点肯定不会出现类似坏人的评论。
同样的，作为主流舆论的特殊形态，最常见的舆论禁忌就是性别歧视，尤其是重男轻女，在舆论场上近乎一点就炸。
我还记得在不久前，蓝台曾经干了个特别蠢的事情。
他们搞了个跨年晚会，但在援鄂医务人员代表的呈现中，却没出现哪怕一个女性。
说真的，在这件事情上，哪怕男女各自占半都有可能被找茬。
毕竟，根据卫健委的统计，援鄂医护人员中有三分之二是女性。
结果蓝台倒好，一出手就是女性全部“消失”，露脸的全是大老爷们。
请问，这不是往枪口上撞，还能是什么?
我当然知道，在这起事件里，又有女拳份子在“兴风作浪”，但我们真的没法去批评指摘她们。
因为，从现实的角度出发，蓝台的所作所为，跟他们的主要描述是吻合的。
换句话说，不要出了事情就往境外势力上推，你没有做错，境外势力就抓不住把柄。
而我们的批评，自然也不能因噎废食，错了就是错了，“错了要立正，挨打要站稳”。
04.
说回美团这次的事情。
说句不好听的，他们犯的错误比这儿可要大多了。
不仅仅是遇难者纪念馆，其他纪念馆也出现了类似的情况
虽然事情的起因可能是大数据下的游客自己打的标签，最后被系统默认成这样子。
但不管怎么说，出现如此与大众认知相悖的事情，纵使无意，也是有意。
所以，在这件事情上，美团有且必须认错道歉。
我看了下美团的后续整改措施，一是加强人工审核，二是邀请主管部门和景区机构进行指导。
这些其实都挺好的。
不过，我也相当认可@蘸盐 的建议，“如果短时间内检查不过来，也可以请网友们帮查错，发现bug的网友可以送门票表示感谢”。
总而言之，我们批评美团，也不是想搞死美团，而是要惩前毖后，治病救人。
最后的最后，再多说两句。
其他企业也别光顾着看美团的热闹，自家服务里有没有可能触犯舆论禁忌的东西?
如果有的话，赶紧查删，网友的力量是无穷的。
美团只是最先被捅出犯错的企业，这既是坏事，但也好事。
坏的是被推到了舆论的风口浪尖，但好处是他们的做法将成为整个系列的锚点。
以及，美团被曝光，抓紧整改就好，但要是其他企业再被盯上，面临的可不就是简单整改的事情了。
他们将遭遇的是美团被曝光以及自身被盯上的叠加怒火。
这将促使他们必须做出更好的整改措施才能得到谅解，而且很多人还不一定能够谅解。
一月三日。
