明叔杂谈：百度到底需要什么样的公关？

　　（图片摄于北京大观园）

　　1）多年来，百度的公众形象是割裂的。我不止一次听到有人跟我说，Robin（李彦宏）人很nice，百度内部的技术氛围很好，对员工也不错。越是老百度员工，似乎对百度的感情越深。

　　2）但与此同时，百度在很多人心目中，好像已经成了一家“坏”公司，甚至是一家“恶”公司。这一次有关百度的舆情，本质上是不当挑起了企业与员工之间的矛盾，甚至牵涉到了资本与劳动者之间的矛盾，进一步强化了很多人对百度价值观的“误解”。如果不能及时止损，也可能影响国家和社会对百度的观感和认知。

　　3）百度作为中国第一代互联网创业公司，一开始的形象其实是不错的。在2002年之后的几年里，很多人觉得，百度代表了科技，代表了创新，是很多人心目中的“梦想公司”。

　　4）过去十几年，百度的公众形象曾经遭遇过两次大的滑落。

　　5）第一次，在中国互联网从PC时代进入到移动时代的过程中，百度最核心的业务——搜索引擎，作为流量入口的地位被大大削弱了，进而导致百度在传统的BAT三巨头中滑落了。百度在大家的心目中，由此从一家创新的好公司变成了一家落伍的公司。

　　6）第二次，百度商业化变现模式走入了极端，最终出现了震动全网的魏则西事件。可以说，在大众认知里，百度至今仍没有完全走出魏则西事件的影响。

　　7）我个人一直是百度产品和服务的受益者。百度是我除了阅读传统书籍之外最好的学习渠道之一，百度百科的内容绝大多数时候都是靠谱的，尤其是“秒懂百科”视频，做得有趣，有价值。我有很多关于中华传统文化的文章，都直接截屏使用了百度汉语的诗词内容。但与此同时，百度搜索的效率是明显下降了。我的电脑浏览器百度主页，被强行推荐了很多“软色情”和垃圾内容。百度的搜索结果中，不仅依然有大量疑似“不法分子”的身影，还有越来越多耸人听闻、咋咋呼呼的自媒体内容，这些内容让我作为一个出身传统媒体的人感到汗颜，甚至感到愤怒。百度作为网络时代知识领域内的国家基础设施之一，理应有更高的品质。

　　8）据我所知，百度在AI方面投入了巨资。甚至从某种角度来说，是中国民营企业中在AI方面投入最多的之一。我个人非常期待，百度AI不仅能做到技术领先，还能做到商业模式领先，最终真正让用户受益，让百度获得更大的发展。百度公关的一个重点应该是，用温和、善意和专业的方式跟大家讲清楚，百度科技向善的故事，百度AI向善的故事。

　　9）在今天的国际地缘政治大环境下，国家对百度也是有期待的。百度的自动驾驶，到底对国家在根技术突破、在解决中国面临的卡脖子问题方面，能做出什么贡献？让我略感担心的是，与特斯拉的自动驾驶技术已经大规模商用，与华为喊出自己的自动驾驶技术已经“遥遥领先”的时候，外界并不知道百度的自动驾驶是什么、能做什么？更重要的是，我看不懂，百度的自动驾驶技术能怎么跟中国汽车产业正在实现的历史性弯道超车相结合？百度公关的另一个重点应该是，把百度所做的事情，跟国家、跟全社会的期待结合起来，让更多的人看到，百度也是在“与国家同命运、与时代同呼吸”的。

　　10）公关是企业价值观的外在表现，好的公关，一定要有好的价值观为引导：

　　——百度踏踏实实“技术男”的形象挺好的。这年头，中国社会不缺少“大忽悠”，不缺少“营销天才”，但是，从上而下，中国社会更喜欢、更欣赏踏踏实实把自己的事情做好的人；

　　——低调、务实。百度不需要“高调”，百度更不需要一种“嚣张”的风格，这是在给百度的形象减分；

　　——永远保持社会责任感。百度不仅仅是一家商业互联网公司，事实上也是网络时代中国国民基础设施的一个提供者。百度不仅要自己活得很好，还要帮助中国社会、中国民众在网络时代活得更好；

　　——永远保持敬畏心。百度是一家大公司，法律只是底线，道德是外界对百度商业模式的期待，理想主义是很多人对百度的真正期待。与此同时，百度需要体认到，小公司能做的，百度不一定能做；公众对小公司能容忍的，对百度不一定能容忍；

　　——善待员工。“奴隶建不起金字塔”。只有被善意对待的员工，才会善意对待媒体、对待受众、对待用户。只有自己先从内心被百度感动的人，才会化身百度的believer，去感动更多外部的人。

　　一家之言，仅供参考。