脸难看，事难办，河南辉县人社局还服务群众吗

　　图右一为辉县市人力资源和社会保障局局长高瑞伟。来源：微信公众号“辉县市人民法院”

　　最近，我接了几个劳动争议的案子，劳动者和用人单位都在河南省新乡市辉县市。

　　截至目前，我已经去过辉县三次了，第一次是去调查了解情况，咨询投诉、仲裁的材料要求；第二次是去劳动监察投诉 ；第三次是参加劳动监察调解，同时申请劳动仲裁。

　　让我没想到的是，两次我们都栽在了递交材料这个不起眼的小事儿上，让我体验到了辉县人社部门“脸难看、话难听、事难办”的服务风格。

　　劳动监察忙拒绝

　　7月21日，我和劳动者一起去辉县市劳动监察窗口递交投诉材料。窗口的工作人员看了几眼，便叫来了名叫白峰的工作人员。

　　他拿着我们的材料看了很久，开口就是“你们的诉求有的不是我们能处理的”“我们只处理工资的事儿”“你们的格式没有按照我们的来”“你们回去重新修改打印”。

　　可是这种说法是不合理的，我的投诉文书和其他材料分明是按照辉县劳动监察窗口公示的格式准备的。于是我提出来能否先接收材料，如果认为部分事项不在受理范围可以直接不予受理。此外，如果觉得投诉材料格式不对，可以现场指导我们修改。

　　白峰反问我法律文书怎么可以修改涂抹？坚持要我们回去重新修改，再送过来。

　　白峰的这个要求既没有法律依据，又给我们制造了交材料至少跑两趟的难题，实际上是在刁难我们。人社部的相关规范 甚至允许劳动者口头投诉，在投诉一事上给予了劳动者极大的便利。要求劳动者递交的材料只能打印且一字不能改是不符合这一规范精神的，这一要求就是在刁难劳动者。

　　显然很难跟白峰心平气和地讲明白这个道理，我不得不跟他“吵”了起来，最终他还是收下了我们的投诉书，没有做任何修改。

　　我以为这不过是一次不愉快的小插曲罢了，但是后续去劳动仲裁递交申请的过程说明这绝不是一次偶然的事件。

　　劳动仲裁难申请

　　由于劳动监察只解决拖欠工资的事情，8月4日，我和劳动者去辉县市劳动仲裁窗口递交仲裁申请书。没想到遇到的困难跟之前一模一样。

　　当天上午，我们来到了辉县市劳动人事纠纷“一站式”调处中心大厅，劳动仲裁在这里有两个窗口，四个工位。我们到的时候四个工位全都没人。等到我们从包里拿出材料，也不见有人主动接待我们，我只能喊道怎么没有人？

　　这时，坐在窗口里面一直打量我们的女工作人员懒洋洋地回答道：“怎么没有人，我在这里呢！”说完才起身坐到工位上。

　　她指着仲裁申请书说这里有问题，那里也有问题。我提出来我们可以在现场修改。此时来了一位男性工作人员也来看材料，还是重复说我们的材料有问题，我再次提出来我们可以现场修改。

　　但他还是说出了那句让我们非常愤怒的话：法律文书怎么能涂改呢？你们回去重新修改打印。

　　我不理解，为什么还是这个理由？

　　我不得不重申我们愿意接受修改意见，我们可以现场修改并递交，不想跑第二趟。两位工作人员对我们的回应很不满，似乎我们不按他们说的来办，就是犯了什么罪一般。女工作人员还说身旁的男的就是仲裁员，他说了就算。

　　河南省人力资源和社会保障厅上公示的辉县仲裁委唯一男仲裁员

　　没办法，只能“吵架”了。最后，我们还是在当天就递交了仲裁申请，不用再跑第二趟。

　　其实，每次这样吵完架，我的当事人最后都长长地喘口气，她们很担心，害怕我这样子吵架会被政府的人抓走，害怕我在录像取证的时候会被政府工作人员抢走手机。同时，她们也坦言如果是自己来递交材料，就不会只来一次，跑两趟三趟都不止。

　　首先，我安慰了当事人，我之所以据理力争，甚至不得不声嘶力竭地“吵架”，所求的不过是工作人员收起傲慢的态度、难看的脸色、推诿的话术，平等地、认真地、依法地处理我们的事情。

　　当然，这本来是政府机关工作人员依法履职就能做到的事情，为什么对他们而言会这么难呢？

　　其次，当事人的话让我感到震惊，在政府服务窗口递交个材料，怎么会产生会抓人、抢手机的担忧？对于政府部门，辉县老百姓为什么会产生这样一些法律上“莫须有”的担心？

　　同时，我也感到悲哀，递交材料这个小事上，辉县市人社部门“话难听、脸难看、事难办”的官僚主义作风尽显。作为律师，我都疲于应对，差点儿被工作人员糊弄，作为普通老百姓的劳动者独自办事儿该有多难？

　　来源：微信公众号“您好 我是辉县人社”

　　2025年10月15日，辉县市人社局局长高瑞伟曾到市政务服务大厅人社局窗口体验，以普通办事群众的身份向辉县递交申请材料，也不知道高局长递交材料的时候是否问过材料能否现场修改？能不能不跑第二趟？如果没遇到过，高局长可以到辉县市劳动人事纠纷“一站式”调处中心大厅体验一下！