“注水”“掺假”“带节奏”,别再被“网络水军”的套路骗了!

2023-11-21
作者: 记者 来源: 央视新闻客户端

  央视新闻客户端

  电商直播间“人气爆棚”,真实下单量却寥寥无几;网上“好评如潮”,现实却大跌眼镜;影视剧还没上映,观众点评却先上线。在网上,很多“蹊跷事”的背后或许都是网络水军在作祟。

  网络水军是指在网络中针对特定内容发布特定信息的、被雇用的网络写手。他们通常活跃在网站、论坛、微博等社交网络平台中,通过伪装成普通网民或消费者,通过发布、回复和传播博文等对正常用户产生影响。近几年,随着移动互联网的快速发展,网络水军逐渐规模化、集团化,形成一条黑灰产业链。就在近期,湖南长沙县公安局就查获了一个专门从事刷流量的网络水军团伙,抓捕犯罪嫌疑人53人。

  表面上教新手开网店 实则引导购买流量

  今年8月,湖南长沙县公安局网安大队在一次日常巡查中发现,一家打着“网络信息服务”名号的公司存在经营异常。通过进一步调查警方确定,这是一家披着“开网店教程”的外衣,实则引导商家购买虚假流量的网络水军团伙。

  湖南长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬:网络水军有个很显著的特征,就是叫虚假流量,包括点赞、评论、购买、收藏,这所有的这一切都是虚假的。就他说他是孵化电商的,主要是还有评论,店的评论的模板都如出一辙,就是说比较雷同,就是几家店的那个评论,很明显就看得出是统一的话术。

  在调查中警方发现,该网络水军团伙有多处窝点,而且业务量很大。经过前期侦查固定证据后,9月中旬,长沙县警方决定对该网络水军团伙进行收网抓捕行动。

  此次抓捕行动警方一举打掉该网络水军团伙的三个窝点,抓获犯罪嫌疑人53人,扣押涉案电脑20余台、涉案手机100余台。

  湖南长沙县公安局湘龙派出所民警 易超逸:他们主要一个吸引客户的手段,也是通过在平台上面进行直播引流,吸引那些“小白”(新手)的店铺老板来购买他们的课程。然后他们都是有那种小本本(话术)在旁边,也不是自己说话,就是照着那个本,照本宣科一样的。

  高价收取刷单费 雇佣刷手营造虚假流量

  据警方介绍,这个网络水军的基本套路就是通过直播平台,以教授开网店为名吸引客户资源,进而在培训过程中向客户推荐刷流量的服务,并声称可以提高新开网店的平台曝光率和销量。在这个过程中,他们利用新手商家急于提高销量的心理,不仅会以各种借口收取费用,还会以高价收取商家佣金再低价雇佣流量刷手的方式,赚取其中的差价。

  湖南长沙县公安局湘龙派出所民警 易超逸:(声称)我能够让你的店铺在这个电商平台权重、曝光率越来越高,让你能够卖东西卖得越来越好,能够让你赚更多的钱。这个公司利用的就是一个店铺老板的趋利心来吸引他们,能够跟他们长期保持合作。

  长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬:这是他(客户)需求的那个类别,他的类别就包括有粉丝、访客,还有搜索单、收藏、评价单这些类别。

  记者:这个成本只有三十几块(钱),这个成本是什么意思?

  长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬:成本的话就是说这个团伙他们要支付给他们下游的刷手的一个成本。

  记者:他这个收了人家900块钱,然后找刷手帮他刷,只要32块钱。

  长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬:对,这也是我前面说的,他们这叫欺负新人。有些用户可能他只想快点把这个网店给开起来,做好,他可能就觉得这些成本是应该花的,他(销售员)可能就会把这个价格就会(抬)高很多。

  据了解,该网络水军营造虚假流量的套路大致分为3步,首先以所谓“培训”之名吸引新手商家购买开店课程,再通过培训过程中的话术引导让商家购买虚假流量,最后低价在网上招揽大量“网络刷手”以虚假交易的方式,在短时间内,对相关商家的产品进行收藏量、好评量、搜索量等数据的造假。

  湖南长沙县公安局网安大队副大队长 吴彬:它严重影响了消费者的一个购买的意向的判断。就比如说我本来是买这么一个商品,有很多的店铺可以选择,但是我选择了销量最多、好评最多、收藏数最多的这个店铺去购买,甚至有可能会比其他店铺价格还高那么一点点,但实际上它这个数据是刷上去的。

  在通过对该网络水军犯罪链条的进一步取证,警方依法对该团伙的吴某、刘某某、戴某某等5人采取刑事强制措施。目前,该案件仍在进一步侦办中。

  有偿“删差评” 营销话术“圈客户”

  由于一些消费者的评价会对商家的营销产生很大影响,所以网络水军不仅可以通过刷手营造假的好评,还可以通过非法手段删除或更改某款产品的差评。近期,某网络平台向山东淄博市桓台县网警报案称,发现有人向平台商家提供大量有偿删除评论的服务,严重干扰了平台正常的经营秩序。

  淄博市桓台县公安局网络安全保卫大队民警 刘传统:嫌疑人根据商家的需求及迫切程度,删除每条评论的价格在700元到1500元之间不等。我们本地就有一家婚纱摄影店通过他们删除了差评。

  淄博警方通过查看平台商家的账户发现,相关嫌疑人向该平台的众多商家推销删差评服务,并且打着平台的幌子增加信任度。

  淄博市桓台县公安局网络安全保卫大队民警 刘传统:侦查中我们发现,嫌疑人联系商家的时候,会自称是平台运营机构,通过操作可以让关键词永久沉底,也就是规避其他用户搜索到,而且是先操作后收费,并会把前期做的相关案例推送给商家。这样来一步步博取商家的信任,从而进行非法牟利。

  在实际验证后,一些商家的负面差评果然被删除,于是他们选择继续和相关的嫌疑人合作,购买他们的所谓“删差评”服务。

  淄博市桓台县公安局网络安全保卫大队民警 刘传统:随后我们对该账户涉及的犯罪嫌疑人的生活圈、网络图、资金链等进行进一步分析研判,(发现)该账户属于上海某网络科技公司。

  31名“网络水军”落网 非法获利2000余万

  警方调查发现,该犯罪团伙自2021年以来,利用网络平台的规则漏洞,大量雇佣“网络刷手”通过给各大网络平台删帖和提升积分排名等手段,已经非法获利2000余万元。这个以许某某为首的犯罪团伙,分散在不同城市,有的负责在网上寻找有需求的客户,有的负责联系网络水军对负面评论进行处理,彼此之间通过网络虚拟身份进行联络,分工明确,层级分明,具有很强的隐蔽性。目前,31名犯罪嫌疑人因涉嫌非法经营罪被依法采取刑事强制措施,案件还在进一步侦办中。

  通过发布“差评”对商家敲诈勒索非法牟利

  有的“网络水军”以营造假的好评、删除差评牟利,还有一些“网络水军”,则是通过发布“差评”来从中获利。安徽芜湖警方就查处了一起“网络水军”团伙通过造谣实施敲诈勒索的案件,涉案资金达50余万元。

  今年年初,安徽芜湖的张先生在网上发现,他们公司遭到了多次同类型负面差评、恶意投诉。这些投诉大同小异,声称网购食物存在异物、发霉等情况,要求商家多倍赔偿,否则就投诉到网络平台进行发酵。

  受害企业负责人 张涛:(对方)伪造一些食品质量问题,比如说在食品中投放毛发、虫子这些异物,并使用封口机对产品重新进行封口,伪装成没有开封前就有食品质量问题,打击了我们企业品牌声誉,对我们企业造成巨大的经济损失。

  接到报警后,弋江警方开展了立案调查,发现以李某为首的3名犯罪嫌疑人从2022年3月开始,通过多个自媒体账号编发大量负面差评、恶意投诉等内容,并以此为要挟对相关商家实施敲诈勒索。

  安徽芜湖市公安局弋江分局网安大队长 黄阳:以嫌疑人李某为首的三名犯罪嫌疑人分工明确,职能交叉。多次使用不同昵称,通过电商平台下单购物,以更改收货地址的形式逃避侦查打击。并且在已购食品内添置昆虫等异物,以社交平台曝光要挟商家,敲诈商家的钱财。

  警方通过深入调查发现,3名犯罪嫌疑人用同样的手段敲诈勒索了十几家全国知名电商企业,串并案件100余起,涉案资金50余万元。

  目前,弋江警方已对涉案3名犯罪嫌疑人采取刑事强制措施,并已对涉案的账号采取关停措施。

  “网络水军”破坏消费信任 损害交易环境

  造谣引流、舆情敲诈、有偿删帖、刷量控评,网络水军躲在幕后兴风作浪,让网络空间乌烟瘴气,让网民深恶痛绝。针对网络水军的这些违法行为,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,组织水军刷好评等行为,情节严重或触犯刑法,参与者和组织者均需要承担相应的法律责任。下一步的工作应当压实电商平台经营者的主体责任,从线上线下多渠道遏制“网络水军”。

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