浙江宣传谈“笑面官僚主义”：“软钉子”也是一种伤害

　　如今，群众和企业到部门单位办事，“门难进、脸难看、话难听”的情况已经很少见了。但笔者在基层走访时也听到一种声音：一些基层群众说，尽管“门易进、脸好看、话中听”了，有时事情却还是比较难办，而因工作人员态度良好，做事又处处摆规则、讲流程，常让人办不成事也只能憋着。

　　对于这种现象，有人把它叫作“笑面官僚主义”，也有人称之为“软钉子”。在构建服务型政府的大环境下，“软钉子”要不得，其造成的伤害和负面影响不能忽视、不可纵容。那么，“软钉子”通常是如何“扮演”的，又因何而生，该如何拔除？

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　　近年来，随着一系列简政放权改革措施的推进和作风建设的持续深化，群众和企业办事越来越顺畅、方便，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已经成为主流和常态。然而，也有一些角落中还小吹着形式主义、官僚主义的歪风，变着样儿地给老百姓“添堵”。其中的“软钉子”现象，就为人诟病但又令人无奈。

　　这“钉子”之所以“软”字当头，是因为除了事没办成之外的所有环节和行为，让人乍一看都是合理的，但就是到了具体的事情上，却横生出种种“软阻力”。

　　比如，有的待人接物时很热情，但办起事来却是冷漠的。有媒体曾报道，一居民向属地街道反映垃圾房改造“留尾巴”的事，每次前去，经办人都端茶倒水、热情接待，可过了两个多月事情仍没解决。后经调查核实，发现经办人连具体情况都说不上来，也未向上级报告。这实属只做笑脸相迎的表面文章，一转身就把群众诉求抛却脑后。

　　有的口口声声秉公办事，实则是挡事的新套路，而非办事的真服务。现在，公权力运行愈发公开和透明，很多事都建立起了一套规范、明确的流程。其初衷是提升行政效率，保障公平公正，从而更好地为民服务。然而，有时这些流程却被别有用心之人当作“劝退”群众和企业的挡箭牌，他们故意弯弯绕绕、制造繁琐，只机械地强调“不能办”，不动脑筋研究“能怎么办”，让本应顺畅的服务之路变得曲折艰难。

　　还有的人前沟通和颜悦色，人后做事却又“私设暗礁”。有群众称，向一些基层单位反映情况，对方满口应承，但随后便是漫长的等待。再去询问进展，得到的反馈要么是办事人员最近比较忙，无暇顾及，要么是相关政策正在调整之中，尚需时日……如此一来，事情便陷入“看似可办，实则难行”的怪圈。然而，当有些情况被捅到监管部门或督查组面前，事态却又奇迹般“峰回路转”，甚至可以“特事特办”，迅速得到解决。这种鲜明的对比，不禁让人对之前的种种拖延产生疑问和不满。