肖志夫：为人民服务其实并不难 难的只是一点点“同情心”

　　作者/肖志夫 昆仑策研究院特约研究员

　　（昆仑策网原创首发）

　　2022年7月29日，笔者冒着酷暑来到广州市越秀区退役军人服务中心（白云路筑溪西街10号）开具一个身份证明，前台一位姓王的小伙子热情接待了我。

　　他说他是临时代理，不太了解相关政策规定，还得先问清楚才行。他打电话请教了主管这项工作的同事，又进屋里向其他同事反映了情况，然后告诉我必须按照以下程序办理：首先填写一份《查档申请书（本人版）》，由服务中心工作人员到局机关（竹丝岗大马路41号）查询档案，复印相关资料，估计需要几个工作日；然后电话通知我过来，根据查询结果开具证明。

　　既然这是规定，那就得按规定办，军人的天职是服从。

　　我一边填写申请书一边嘀咕：我千里迢迢从老家赶回来办事，真不容易，两头都要核酸检测，还得尽快赶回去，因为家里有捌玖十岁体弱多病的老人需要照顾……

　　等我填写完，在“本人自取”栏打上勾，这时从屋里走出一位年轻漂亮的女孩，手里挥舞着一张红头信签纸，高兴地冲我说：我已经帮你查到了，你的个人信息是完整的，证明已经给你开好了！

　　真是一个意外的惊喜，我感动得只知道不停地说“谢谢”。她说：“不用客气，您是我们的服务对象，这是我们应该做的！”

　　对于她来说，可能只是举手之劳，但是对于我来说，至少少跑了一趟路；她或许只是出自一点点同情心，而我是满满的感动，甚至平添几分对退役军人服务中心的好感，心里暖暖的。

　　经打听，这位女孩姓钟，她觉得这样的大热天出门一趟不容易，就找局里的同事查了发过来。我感叹：“都像你这样设身处地为服务对象着想就好了！”我毫不犹豫地拨通了越秀区退役军人事务局的电话020-37601697，反映这一情况，建议对钟小姐给予表扬。

　　其实，我们当今世界早已进入信息智能时代，我们有些政策规定是不是有些OUT了呢？

　　这时，有一位高高大大的中年妇女手拿几张发票跑来换医疗记账单，据说是广州空军某部队转业自主择业干部，她抱怨说：市里和其他区都是“一卡通”，哪个医院都可以看病，就我们越秀区每次看完病要拿发票来换记账单，很麻烦，跑断腿……小王同志表示同情，但又很无奈。

　　我偶然发现她换取的记账单是红色的，可是我家里保存了一大打子记账单都是蓝色的，从来没有用过，一打听，原来几年前就已经换成红色的了。我赶紧请领新的记账单，小王经请示同意马上给了我10张。这位女战友冲我说：你没有用记账单，说明你身体好啊！我说：没办法，在老家看病都得自掏腰包。