是不作为，还是相互踢皮球推卸责任？

　　针对我们在广西柳北（柳州至北海）高速上，因车辆出故障在等待救援过程中遇到的问题，于2024年12月16日，我们拨打了广西贵港政府的服务热线。向其投诉了“柳北高速路上（贵港段）车辆救援存在的垄断经营的问题。”

　　在投诉中，结合我们的遭遇，我明确提出要政府有关部门调查一下，贵港高速路上救援是否存在垄断经营的问题，并答应，我们将协助政府有关部门调查，比如愿意提供有关录音和视频资料等。

　　昨天，也就是12月17日下午4点多，我收到的却是高速路上的客服来的电话。

　　是位女生来的，她回答我的内容大概意思是：关于你投诉的高速路上的救援存在垄断经营的问题，我们的答复是；广西柳北高速救援不存在垄断经营的问题，也不存在指定救援公司经营的问题。

　　这就是我打了政府热线12345后得到的答复？

　　听了她的回答后，我向她咨询：你能告诉我，你知道什么叫垄断经营吗？

　　对方不作正面回答。仍然是重复她上面那句话。

　　我又详细地向她讲述了我们的遭遇，当我的车辆在柳北高速路贵港南服务区3.8公里处因皮带坏了，开锅了，不能开了，需要救援时，别的救援公司都不能上高速救援，我们打了保险公司的全国救援电话和依维柯四S店的救援电话，两家分别告诉我们，他们 没有资质上高速救援，你们只有向高速路上的交警寻求救援。也就是说，只有高速路上有关部门，也可能是高速路上的交警指定的救援公司才能有资持上高速救援。这时，我们才打了96333的救援电话，且你们只能给提供一家救援公司，且来电话的救援公司一口价，900元，没有商量，我们停车的地方，距出口只有两公里，这还不叫救援垄断吗？

　　对方并不回答我的具体问题，只是机械地重复她前面的答复内容。

　　我想对方可能只是一位接线员，也就是一位打工的，问她这些问题，她也回答不了。

　　我也就不为难她了，但是，我明确告诉她：请你告诉你们的领导，我要的不是高速路客服来电话，而是要求政府有关部门回电话。

　　对此，我很不满意，我并不仅仅是广西高速客服来电话的这种解释不满意，更是对贵港政府热线对我投诉的处理方式不满意。

　　于是，我又一次拨打了当地的政府热线电话12345。

　　接线员了解我的情况后，又查询了昨天我投诉的情况，她回答我说：我们已经将你的投诉汇报给了政府有关部门，我这里显示，你的投诉正在处理中。

　　我告诉对方：我今天是接到了一个电话，是高速路客服的来电：对方告诉我：你的投诉不符合事实，不存在高速路上救援垄断经营的问题，也不存在指定救援公司的问题。