资本算法与民生之困：当家政服务成为巨头的游戏场

　　凌晨5点的上海松江，王勇在零下1摄氏度的寒风中交出身份证，换来一份日结物流装车工作，时薪24元。同一时刻，北京一位白领在温暖的家中打开手机，以49元的价格预订了美团两小时上门保洁服务。

　　这两个看似无关的场景，正勾勒出中国劳动力市场的一幅分裂图景。

　　一边是零工经济的劳动者在寒风中争夺日渐稀少的工作机会，另一边是互联网资本大举进军家政服务等生活领域，通过标准化、平台化的方式重塑传统行业。

　　2023年中国家政市场规模已达1.16万亿元，预计到2026年将突破1.3万亿元，而互联网平台的渗透率却不足15%。这片“蓝海”吸引了京东、美团等巨头纷纷入局，他们带着雄厚的资本和成熟的流量运营经验，试图在生活服务领域复制电商和外売的成功。

　　01 赛道争夺

　　资本涌入家政服务赛道并非一时兴起，而是看到了这个万亿级市场的巨大潜力。美团、京东等互联网巨头正以前所未有的力度抢占这个市场。

　　京东于2021年启动家政服务作为集团战略级项目，从北京开始孵化，并启动了“百县十万人招募计划”，豪掷10亿元开拓下沉市场。美团则以“49元2小时保洁”的超低价格抢占市场，试图通过高频低价策略改变用户习惯。

　　这些巨头进入家政领域，有着天然的流量优势。京东App进行了全新改版，首页下拉便是醒目的“京东生活”频道，家政、洗衣、家电清洗等生活服务一应俱全。

　　与传统的家政中介不同，互联网平台采用了一种全新的商业模式。过去的传统家政中介只收一次中介费，而新兴的家政平台是从家政费里抽取佣金，这种差异是巨大的。

　　02 就业双面

　　互联网平台进军家政服务领域对就业市场的影响是双面的。一方面，它们创造了新的就业机会；另一方面，也改变了传统就业形态。

　　京东家政启动了“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万保洁师。2025年3月，京东集团与赤峰市人民政府签署合作协议，全国首个“京东家政培训就业示范基地”在内蒙古赤峰正式成立。

　　这个基地是集招募、培训、上岗于一体的家政服务人才孵化中心，截至5月底，共培训、考核家政保洁类人员2000余人，在当地就业600余人，人均月收入达到9000元。

　　美团也通过“无忧保洁”服务，免费培训保洁从业者。2023年，美团上生活服务的交易额同比翻倍增长，三线及以下城市的用户交易规模较2021年增长超过80%。

　　然而，平台的算法管理和高额佣金也可能对劳动者造成压力。被2025年央视3.15晚会曝光的“啄木鸟”家庭维修平台，通过订单抽取高达40%的佣金，这种“躺赚”模式虽带来80%以上的毛利率，却也迫使维修工为生存而“套路”消费者。

　　03 底层困境

　　在互联网巨头纷纷布局家政服务的同时，劳动力市场底层的困境并未得到缓解，反而在某些方面变得更加严峻。

　　上海松江的日结工市场，每天清晨都有大量劳动者在劳务公司门口等待工作。王勇这样做了十年日结工的劳动者，至今没存下什么钱，他是家里唯一的经济支柱，每月薪水大部分寄给河南老家的妻子和四岁女儿。

　　2025年初，日结工薪水整体下滑超过两成。除了一些重体力活、夜班能拿到300元，其余工作基本都下滑至220元左右。这样的日薪，要靠加班加点、工作10小时以上才能拿到，平均时薪不到22元，低于上海24元的最低小时工资标准。

　　令人担忧的是，越来越多45岁以下的青壮年也开始加入这个群体。大专电子商务毕业的陈军，做过销售、运营、客服，2021年回到长三角，在仓库工作近四年后，不堪体力劳累，最终也加入了日结工行列。

　　04 模式碰撞

　　互联网平台试图用标准化改造传统家政行业时，遇到了两种不同逻辑的碰撞：一种是平台经济的效率逻辑，另一种是本地服务的信任逻辑。

　　在下沉市场，这种碰撞尤为明显。一位河南当地保洁阿姨直言：“平台派单能靠谱吗？我们只接李婶介绍的活儿，知根知底才放心。” 在下沉市场，信用机制更多依托的是多年的血缘、地缘关系编织出的熟人网络。

　　县城消费者对陌生服务者的戒备心较强，他们更关心陌生人上门好不好相处、手脚是不是干净、干活是不是利落……熟人推荐能降低信息不对称风险，邻居老李的称赞，远比平台评分更有说服力。

　　抖音曾在皖北试点“9.9元保洁套餐”，虽然首月订单暴涨300%，但补贴结束后留存率却不足5%。县城消费者对低价极度敏感，却缺乏持续性付费意愿。

　　服务的非标准化也加大了平台运营难度。在保洁服务中，“深度清洁”与“日常保洁”的价格不同，但服务质量却难以明确界定。2024年家政服务投诉中有22.2%涉及“服务内容与实际不一致”。

　　05 寻找平衡

　　资本进入家政服务领域既是挑战也是机遇。如何平衡效率与公平、标准化与个性化，成为行业健康发展的关键。

　　一些平台已经开始探索更加可持续的模式。京东家政设立了员工制晋升通道，鼓励优秀劳动者逐步向正式员工进阶，提供优于行业的就业保障与薪酬待遇。

　　2025年4月，京东家政首批优秀服务员正式转为员工制，享受社保、职业培训等福利。一位转制员工表示：“在京东家政工作更有归属感，公司提供系统培训，客户满意度高，收入也更稳定。”

　　美团则通过与商家合作，推动行业标准化。2023年，美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供供给标准化服务，以服务标准、价格透明化等系列举措提升服务确定性。

　　政府政策也在发挥作用。2025年3月，京东集团与赤峰市人民政府签署合作协议，建立全国首个“京东家政培训就业示范基地”，通过专业化、标准化的人才培养体系，带动更多劳动者实现高质量就业。

　　啄木鸟维修平台被曝光抽取高达40%佣金的那天，上海松江的日结工陈军结束了一天的工作，他计算着今天挣的220元，扣去开销后能存下不到50元。

　　而在北京，京东家政的首批员工制保洁师正在享受社保和职业培训福利。这场由资本主导的家政服务变革，正在以不同方式改变着中国底层劳动者的命运轨迹。