侯立虹：一个小地方大格局的典范——“隰县诚意”羞了谁

　　国庆长假后，一篇《隰县小西天发文：感激每一位“天命人”》（腾讯网，北京日报客户端2024-10-07）吸引了全国网友。山西隰县面对游客差评，不辩解不回避不护短，以特有的“隰县诚意”感动游客和全国网民，赢得一致点赞的大逆转，再一次成为小县城大格局的典范。

　　隰县，乃山西省西南部，临汾市西北边缘的小县，要比戏曲里的“小苍娃离开了登封小县”的登封还要小，人口仅9万多一点，也是典型的山区农业县，但素有“三晋雄邦”“河东重镇”之美誉，隰县的小西天（千佛庵）更是国家级文物保护单位，169平方米殿堂内供奉近2000尊佛像，其悬塑彩绘被视为中国雕塑艺术史上的瑰宝。近年由于《黑神话·悟空》使得小西天蹿红，国庆长假游客更是蜂拥而至。尽管隰县举全县之力，拿出了最大诚意，但作为一个文旅刚刚起步的山区农业县，面对国庆假期每天游客都在万人以上，10月2日突破16000人，10月3日达到17626人，明显力不从心，尤其是殿堂仅169平方米只能承载40人左右立足参观，按最保守的每次参观1分钟，10000人需周转250次，得要多长时间？而10月2日达16000人需要时间更长，游客排队不知要排到什么时候，也就有了不少游客高喊“小西天，差评”，同时也暴露出该县文旅的很多短板和不足。不过，国庆长假旅游景区人满为患是普遍现象，很多地方较之更甚，隰县对此完全可以置之不理，也可以拿出多种理由搪塞。令人想不到的是，隰县既没有拿国庆节哪儿哪儿都挤反怼游客，也没有拿节前就成立了八个工作专班，已经集全县之力来保障假期文旅服务来辩解，更没拿只有九万多人的县城一天来了近两万游客，政府机关停车场也免费开放了，连邻县交警都借来了来叫委屈，而是以特有的“隰县诚意”，特有的小县城大格局，赢得了惊天大逆转。

　　一是书记县长和各单位“一把手”的全部投入。面对游客的差评，隰县没有动用宣传机器删帖、反驳、强调客观理由，也没有拿出一大堆的原有的努力洗白和证明自己，更没有高傲的置之不理，而是在书记县长坐阵，各乡镇各部门“一把手”全部一线值守的基础上，认真而诚挚、热忱而不敷衍的逐项逐条解决游客的问题、建议和抱怨。女书记一直坚守坐阵指挥，各单位一把手分工把手，真诚体会到游客遇到的问题，有的放矢解决问题，传递旅游城市的温馨，当好这个县城的宣传者，让更多的游客由此前的“来了就想走”“走了不想来”变为“来了不想走”“走了还想来”。县委政府在组建国庆旅游保障指挥部和景区提升、市场监管等8个工作专班基础上，又成立了小西天景区接待工作现场指挥部，将整个景区划分为七个片区，组织各机关单位人员及相关的志愿者，做好维持秩序和疏导游客情绪、引流、服务保障、安全等相关工作，真正做到硬件不够，服务来补，举全县之力，用加倍努力换取最大程度的理解。