西安市卫健委，向全市人民致歉！
据《陕西日报》官方微博消息，1月7日，西安市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第49场）。
西安市卫健委副主任张波在发布会上表示，西安市是个千万级人口城市，千万级人口，发生了各种各样看病难就医难的突出问题，虽然我们全力以赴，还是没有考虑周全，没能提供好充足的医疗保障服务，没有能够处理好疫情防控和群众看病就医需求的矛盾，在此，我们深感愧疚，向全市人民致歉。
会上介绍，西安市本轮疫情以来，市卫生健康委全力做好疫情防控和新冠患者医疗救治工作。从1月1日以来，21家定点医院累计接诊涉疫患者2431人次，急诊急救143人次、血液透析607人次、儿科190人次、产检374人次、分娩92人、肿瘤放化疗79人次，收治住院370人次。19家定点医院累计接诊普通患者50012 人次，急诊急救5916人次、血液透析2254人次、儿科4111人次、产检3277人、分娩407人、肿瘤放化疗609人次，收治住院4465人次。各区县、开发区也积极行动，竭尽全力采取各项措施，全力保障群众看病就医。
另据华商报微博消息，为了进一步缓解目前就医现状，为市民朋友提供更加便捷、高效的看病就医服务，1月6日，西安下发了《关于进一步明确各类人员就医流程的通知》。主要是以下几个方面：
一是提出四项明确要求。要求全市各社区（村）、西安急救中心和各医疗机构均不得以查验48小时核酸检测阴性证明作为进出小区就医、转送病人和接诊的限制；要求任何医疗机构不得以任何理由推诿、拒诊患者，对没有48小时核酸阴性证明的患者，同步采集核酸后，即可正常就诊；要求社区卫生服务中心、镇卫生院立即开诊，为辖区居民提供基本医疗和公共卫生服务；要求各街道（镇）组建专业转运队伍，社区做好辖区内孕产妇、肿瘤放疗化疗、血液透析等患者登记造册工作。
二是进一步优化了诊疗流程。对于管控区、封控区和隔离酒店外出就医人员，由社区或指导本人提前预约，不再查验就医人员48小时核酸检测阴性证明；对于防范区外出就医人员，可自行到开诊医院就诊，也可网上在线诊疗，不再查验就医人员48小时核酸检测阴性证明；对于所有急危重症患者（卒中、胸痛、严重创伤、休克、高烧、分娩等），紧急情况下，街道（镇）或隔离酒店立即安排车辆送至相应医院。
下一步，西安市卫生健康委将持续加大督导检查力度，对拒诊、推诿患者的医疗机构发现一起，严肃查处一起，绝不姑息，为患者提供安全、有序、便捷的医疗服务，全力保障市民生命安全和身体健康。
陕西省委书记：深刻汲取教训、反思不足
据《陕西日报》消息，1月6日，疫情防控工作视频会议在西安市疫情防控指挥部召开。省委书记刘国中主持会议并讲话。他强调，要从讲政治的高度，紧紧围绕守护人民群众生命安全和身体健康抓好疫情防控，在推进“动态清零”的同时，从严从实加强隔离场所、医院管理，用心用情用力保障群众生活和就医，切实把习近平总书记重要指示重要批示精神和孙春兰副总理要求不折不扣落到实处。
陕西省省长赵一德讲话，省委常委、西安市委书记方红卫，副省长方光华，西安市市长李明远出席。
刘国中强调，在这场抗击疫情的战斗中，各级干部要在政治上格外清醒，把人民摆在心中最高位置，顾大我、不顾小我，算大账、不计小账，在疫情防控、医疗服务、生活保障等方面深刻汲取教训、反思不足，切实履好职、尽好责，以实际行动体现忠诚干净担当，出现履职不力、不负责任的问题要严肃追究、绝不姑息。
刘国中要求，工作上不能有丝毫放松，核酸检测、转运管控、隔离救治、生活保障等任何一项工作都必须坚决做到位。隔离上要严格规范，封控区、管控区、隔离酒店等都要不折不扣按规范落实管理要求，做好医疗垃圾和生活垃圾清运、环境消杀等工作，全面加强工作人员管理。生活上要关心群众，在确保安全的前提下用好市场化手段，统筹下沉干部、基层干部、社区工作者、志愿者等各方力量，做细物资配送、餐饮外卖等服务，真正解决“最后一米”问题。
刘国中要求，医疗上要确保畅通，完善疫情条件下医疗服务管理运行机制，扩容120热线，加强急救力量，医院要能开尽开，每个区都要安排定点医院负责接诊，根据患者需求进行分类救治，对急危重患者要第一时间救治，对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的要设置定点医院，对慢性病人要通过社区卫生服务中心送药上门。整改上要坚决彻底，对国家工作组、省里专家组反馈的意见，要一条一条严格对照，全部整改到位，不断提升工作水平，凝心聚力打赢疫情防控阻击战歼灭战。
赵一德强调，要强化问题导向，举一反三、迅速全面整改群众就医用药、生活保障、隔离场所管理服务等方面存在的问题，坚决守护人民群众生命安全和身体健康。要摸清底数、建立台账，落实专人专班工作责任，畅通民情反映渠道，快速高效服务群众，真正把群众遇到的每一个困难解决好。要强化督查检查，推动下沉干部、社区工作人员把每一项工作落实落细落到位。
西安市卫健委主任，鞠躬道歉！
1月6日下午，西安市政府新闻办召开西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，市卫生健康委主任刘顺智针对“孕妇在高新医院门口等待2小时后流产”事件作一通报。
刘顺智在现场表示，该事件发生后，经省、市卫生健康委组织专家调查，高新医院存在分诊识别不精准、专科介入不及时、流程处置不高效、应急预案不充分等问题，该起事件属责任事故。我们已经要求高新医院向患者表达诚挚的道歉，补偿损失，并向社会公开道歉。目前，高新医院已对相关责任人作出处理：总经理范郁会被停职，门诊部、医务部相关责任人被免职。
他说，在这里，我代表市卫生健康委对这位患者深深地道歉，对疫情期间特殊人群就医通道不顺畅、工作要求落不到位表示深深地道歉。
刘顺智鞠躬道歉 图片来源：华商报
“下一步，市卫生健康委通过此次事件，深刻反思，举一反三，吸取教训，立即整改，进一步做好市民的医疗服务保障工作，对定点医院加强监督和业务指导，督促指导医院优化就诊流程，开通绿色通道，扩充诊疗范围等，全力保障人民群众疫情期间的就医需要。”
任何医院不得以疫情防控为由影响患者就诊
1月5日下午，西安市召开新闻发布会，介绍疫情防控最新情况。西安市副市长徐明非表示，为防止就医过程中交叉感染，西安市对隔离点、封控区、管控区需要紧急就医的人员，安排专车“点对点”送至定点医院就医，并闭环接回。其他人员持48小时核酸阴性证明，自行前往全市正常开诊的医院就诊，任何医院不得以疫情防控为由影响患者就诊。对于急危重症、血液透析、肿瘤放化疗等患者和孕产妇，开通服务电话、绿色通道，提供诊疗服务。
同时，西安积极畅通各类求助信息渠道，在一些小区隔离点建立了微信工作群，安排专人在网上接收信息，现场协调解决问题。如果市民朋友在基本生活服务方面遇到任何困难，请随时在群内反映诉求。
西安：服务保障不及时、不到位的情况，正在加紧改进
据央视新闻客户端消息，1月3日下午，西安市政府召开西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。
针对有市民群众反映个别集中隔离点服务保障不完善的问题，相关负责人介绍：截至1月3日16时，投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。
在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，对由此产生服务保障不及时、不到位的情况，相关部门正在加紧改进。
文字来源：陕西日报 西安发布等
