央视网：揪出一只“啄木鸟”是不够的

　　总台“3·15”晚会曝光了

　　啄木鸟家庭维修平台

　　“无病乱修、小病大修、乱收费”，

　　坑骗消费者的情况。

　　目前，

　　该平台发文公示了整改进度，

　　承诺将在3月27日前完成

　　“DeepSeek AI帮忙问价”功能开发，

　　用户可通过AI预估维修价格。

　　啄木鸟平台的问题只是冰山一角，

　　怎样才能根治

　　家电售后服务乱收费问题？

　　啄木鸟家庭维修平台承诺

　　开发DeepSeek问价功能

　　啄木鸟家庭维修平台最新发布的整改进度显示，截至3月17日18时，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。

　　此外，平台发布价格透明化整改进度，表示已完成88个产品、6758个服务项价格整理；3月27日前，完成“DeepSeek AI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。

　　同时，啄木鸟家庭维修平台表示，调整培训及考核机制，优化工程师上门检修流程，优化流程时间安排。平台表示，“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，将于3月18日0时正式上线，用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。

　　消费者苦家电维修乱收费已久

　　家住广州的晨小姐要换净水器滤芯，上门服务的师傅帮她换了3条滤芯，收了365元；晨小姐又问净水器为何漏水，师傅说要换电机，过几天来换，电机费用369元，另收上门费70元。几天后，师傅来换电机，机器费用照收，上门费略减至50元。

　　实际上，除去高端产品，一些常见品牌的净水器电机价格在几十元到一两百元之间。像晨小姐这样吃了家电维修乱收费之苦的消费者，还有很多。

　　“今天集团开会，我提出‘啄木鸟’的事是一个警示。”一位家电企业售后服务负责人吴亮3月17日告诉记者，通过软件工具，让服务师傅即时上传家电维修前后状况的短视频、零部件旧件和新件的照片，可以完善监管流程，啄木鸟乱收费背后是监管缺位。

　　吴亮说，随着人们生活水平提高、家中电器数量增多，中国家电售后服务市场快速发展，2023年单是国内家电清洗市场的规模就超过了数百亿元，每年增速约为10%~15%。

　　近年，家电售后服务网上平台如雨后春笋般涌现，但也良莠不齐。行业未来健康发展，须走向规范化、产业化。

　　家电维修乱收费

　　为何屡禁不止？

　　啄木鸟家电维修服务“小病大修”、乱收费，几年前就曾被曝光，为何屡禁不止、消费者反复“踩坑”呢？