燃气换表后收费大幅上涨？重庆：成立调查组进驻相关企业

　　▲2024年4月13日，重庆市新闻发布中心，重庆市燃气计量相关新闻发布会现场。记者 李雨恒 摄/视觉重庆
 

　　发布人：

　　市政府副秘书长 全伟

　　市市场监督管理局局长 唐英瑜

　　市经济信息委副主任、新闻发言人 涂兴永
 

　　4月13日，重庆市燃气计量相关情况新闻发布会举行。市政府副秘书长全伟，市市场监督管理局局长唐英瑜，市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永在发布会介绍情况。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任张琼主持新闻发布会。

　　市民反映涉及燃气表更换后收费增加的问题，关乎千家万户的利益。市委市政府高度重视，召开专题会议研究，已责成市级相关部门成立了联合调查组，对有关问题进行深入调查。调查由市场监督管理局牵头，市经济信息委、市发展改革委、市国资委、市公安局等相关部门组成，调查组已进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。

　　抽样燃气表将异地送检 市市场监管局四项举措回应群众关切

　　▲2024年4月13日，重庆市新闻发布中心，市市场监督管理局局长唐英瑜回答记者提问。

　　市市场监管局局长唐英瑜介绍说，一是迅速约谈企业核实情况，第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈，要求企业认真对待和处理消费者投诉，深入查找费用上涨原因，主动回应群众关切。

　　二是全面开展燃气表专项抽检。根据群众投诉举报情况，市市场监管局迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的，逐一与消费者沟通。对有送检意愿的，由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。抽检的过程中，邀请消费者代表和人大代表、政协委员现场见证，邀请新闻媒体全过程跟踪监督。

　　同时，由各区县市场监管局组织专业力量，随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查，主要是抽查反映问题比较集中的几个小区。为了确保抽检的公正性，采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。“目前来看，送检燃气表均在检验过程中，待检验结果出来以后，我们将及时向社会公布，若发现存在问题，将依法严处，绝不姑息。”唐英瑜称。

　　三是对近期反映燃气问题的群众逐一回访，对有委托送表检测意愿的，由市场监管部门组织专业力量主动上门拆表免费送检，并保证送检期间居民的正常用气。

　　四是市计量质检院实行24小时值班制度受理群众燃气表委托检定，及时出具检定证书。

　　下一步，市市场监管局将持续强化燃气表计量检测服务，一是建立投诉举报绿色通道，对燃气相关投诉举报建立专门台账，第一时间送到具体承办单位，依法开展投诉举报处理，同时逐条跟踪办理，逐条处理销号，做到事事有回音，件件有着落。二是继续强化计量专项监督检查，坚持问题导向，继续加大燃气表抽检力度，加大覆盖面。

　　已经受理相关咨询和投诉7362件

　　▲2024年4月13日，重庆市新闻发布中心，市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永回答记者提问。

　　市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永介绍说，针对网民反映的问题，市经信委抽调人员迅速组建工作专班，进驻重庆燃气集团等企业现场办公，督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道，公布了咨询和投诉渠道及电话号码，接受广大市民和用户反映问题。

　　截至4月12日，重庆燃气集团受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，市经信委还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。

　　下一步，将针对市民和用户投诉反映的问题，全面进行核实，逐一进行答复，确保件件有回应、件件有落实；对因各种原因导致收费确实有误的，将督促企业及时将多收气费退还用户。同时，举一反三，督促全市燃气企业进一步自查自纠，畅通咨询和投诉渠道，接受市民监督，及时快速处理问题，同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动，以服务群众为宗旨，以务实的行动和举措，努力提升服务水平，增强市民对燃气行业服务的满意度。

　　组建7个现场调查组入户核查

　　针对燃气费用增加的问题，市市场监管局正组织专门力量现场执法检查。

　　一是抽调力量进驻企业驻点核查。抽调总队和区县市场监管部门执法力量组建4个专项检查组，进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业，对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查，重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为；围绕消费者投诉举报的各类情况，根据消费者提供的信息，不打招呼、不提前通知，直接到所属燃气公司调取相关资料核查，对费用异常增加的情况，逐一查清查实，督促企业整改纠正并及时回复消费者。

　　二是成立专项调查组开展现场核查。由市市场监管局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了7个现场调查组，根据消费者投诉举报情况，开展入户核查调查，听取群众的意见。同时，拓展了全市燃气企业核查覆盖面，在核查过程中如发现有其他违规违纪行为，将及时移交相关部门处理。

　　下一步，市市场监管局将坚决落实市委市政府部署要求，持续深化市场监管领域燃气专项检查行动，进一步拓展企业覆盖面，重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。同时，对消费者反映的问题线索也将继续逐一核查，对核查出的问题依法依规严肃处理。