京东的危机，已经和杨笠无关了
绝了，京东真绝了。
14号的时候，京东微博官方发了双十一跟包括杨笠在内的脱口秀演员的合作公告，然后就让大量男性用户给冲了。
许多用户后台直接要求退京东plus会员，要求赎回自己在京东买的理财产品，据说直接给后台干崩了，赎回暂停。
这个事儿刚传出来的时候不好说是不是真的，但金融挤兑这个事大家懂得都懂，不管一开始的“挤兑”是真是假，事儿传出来，真的挤兑也就随之而来。
至于京东plus会员就是硬退，转人工，表示自己多不满意，最后也就给你退了，这事还是我对象上周摸鱼当乐子跟我说的。
一个电商平台，冒巨大商业风险请比较有争议的艺人，现在事儿已经出了，那你要么坚持你的路，要么就专心赚钱，是坚持到底跟杨笠合作，做自己让别人说去吧，还是说你一开始就别莽。
前者大家敬你是条莽夫，后者你也是个正常的公司。
毕竟人总得吃一头吧，还是说京东营销跟公关幼稚到觉得自己既能保住发家的基本盘，又能赚大钱？
不会吧不会吧？不会有这么天真的营销吧?
结果事儿真出了，京东真怂了，又发公告说暂停脱口秀合作，以后都不再合作。
讨厌杨笠的依旧愤怒，“要不是我们真金白银的抵制，你能服软？”这句话倒是真的。
喜欢杨笠的也无语了，“你这一来一回干嘛呢？耍人玩？我单都下了，退款”。
压根没关注这件事的也来吃瓜了，呦呵，京东这身子板挺硬啊，跟老板鱼似的，拿来炖豆腐吧。
所有人围成一个圈，京东在里面罗圈跪。
此时我对象作为吃瓜群众，还丝毫没有意识到事情的严重性。
直到晚上他想用京东到家买羊肉片。
先是发现京东到家APP让京东干黄了，以后都必须京东APP里直接下单，他又进京东APP，结果京东APP不知道是刚搞接口还是怎么的，bug了，买山姆的东西用不了会员价。
他又上人工那里反映这个问题。
结果满屏自动回复里输入转人工，却没有办法像往常一样跳转。要么是因为后台咨询的人太多，要么，是因为他在开头提了会员卡，被后台自动识别屏蔽了人工服务，而京东前几天刚刚决定不再对京东plus会员予以退款。
我对象是从刘强东刚开始创业到处拉投资的时候，就已经开始在上面买电子器件的骨灰级老用户，绝对算得上是京东的“原始股”。
然而这次风波不管因为什么而起，它带给用户的差劲体验都是前所未有的。
一个市场营销决策，同时得罪了一批男性用户，一批女性用户，现在连正常服务都受到了影响，得罪了那些只想买东西的，事儿最少的用户。
这是我第一次从我对象嘴里听到“plus到期了我也不续了，这都什么玩意”，而以前，他可是京东售后多年的自来水。
可以说，这轮风波到现在已经和杨笠没有太大关系了，纯粹就是京东没服务好用户的问题。
换句话说，菜。
没把握好品牌调性，无中生有的树立代言的巨大争议，此为一菜；
把女性用户拉来又抛弃，耍人玩，此为二菜；
因宣传事故导致正常服务质量降低，此为三菜；
就连京东金融也是京东自己搞崩的，试问哪个现金流吃紧的公司会做出群发用户短信“我们没有被挤兑！”这样的天菜行为？
这个双十一前夕，京东用尽全力在粪坑里托马斯全旋，告诉了大家什么是转着圈的作死。
献祭公司给性别分裂添砖加瓦，京东出道即巅峰。
我是矿工，这是神金。
为什么杨笠代言会是导火索？
我是女的，我喜欢杨笠的很多作品，但我并不认为此次京东找杨笠是一个恰当的商业营销行为。
我的生活里存在着巨量的普傲男，有些甚至在违法边缘，说出来能让在座各位男性女性惊掉下巴的那种程度：
比如对我动手动脚的六十岁邻居，家人永远说他是在跟我开玩笑，直到这个神经病甚至在我17岁的时候说要娶我，我父母仍然说“他在开玩笑”；
比如我上高中时一个正在上大学的表哥，家里人每次都让我跟他交流交流学习经验，但他的所有“交流”就是觉得我肯定考不上一本，因为他自己是个三本；
再近一点的，就上个月，爬山的时候有个上半身不穿衣服的男的非要我“陪他唠嗑”，自己有啤酒肚张口就说我缺乏锻炼，还把我的包拿走翻动，当时我自己一个人根本不知道怎么办。
还有其他更多做生做死的领导，对我动手动脚我完全求助无援的男性亲戚（真的一度想报警）这里就不展开讲了，展开讲我能讲一晚上。
有了这么多感同身受，就让我在茶余饭后看脱口秀听到有人diss这种神经病的时候是真的很开心。
那我为啥仍然觉得京东这次合作并不恰当？
原因有两个。
一是调性不符。
京东男性用户居多这个谁都知道，你让杨笠代言京东，无异于美妆找孙红雷代言，五金建材找周迅代言，黑神话找王一博代言，无印良品找胡锡进代言。
你看看这专业对口么？调性相符么？
二，是社会本来就有巨大的撕裂。
哪怕不跟京东合作，杨笠的脱口秀本身便存在巨大的争议，这个争议我们平心而论，杨笠自己的主观能动性可能连百分之十都不到，背后的百分之九十都是社会本身存在的性别对立问题。
杨笠的争议，只是性别争议的反映，这也是其他脱口秀话题都没有的。
这是一个性别矛盾大拉锯的时代，只要你所属某个阵营，你这个人和你的观点本身关系都不大了。
这里举个例子相比较，脱口秀里打工人骂老板，骂煞笔领导的话题有争议嘛？
没有争议啊，老板被骂几句就能平息打工人的矛盾，就能继续挣钱，他乐还来不及呢。
领导的数量天然严重少于基层牛马，这就决定了骂领导这件事是一个基于少数服从多数的绝对真理。
骂有钱人同理，富人数量严重少于普通人，嘲讽有钱人生活习惯，自嘲一下自己的生活，也是没有任何争议的基于少数服从多数的脱口秀常见话题。
那女性骂男性有争议吗？
那可太有争议了。
不仅是历史遗留问题的影响，今天的中国太大了，受教育水平差距太大了，年龄跨度素质跨度都太大了。
这也就决定了，根本不是每一个男性都是既得利益者，不是每一个男性都是“普通且傲慢”，女性同理。
中国人正站在传统与现代的交界处，手拿自助餐餐盘随意夹取拼接自己的三观，无论男女谁都可能“好处通吃”。
而当代原子化利己主义盛行，谁都不想自己这边吃亏，于是便都倾向于把对方往最坏的想，往赢家通吃那边想，往零和博弈那边想。
明明受教育水平越来越高，生活条件越来越好，却都看着极端案例渐行渐远，性别撕裂越来越大，黑暗森林效应越来越强，这就是发生在今天的事。
但话又说回来，这一切和你京东有关系吗？
有关系吗有关系吗有关系吗。
你京东是什么文化公司吗？是法官吗？需要你来辨别谁是普信男吗？
没有啊。
脱口秀是吐槽、冒犯的艺术，可你电商是服务的艺术啊。
硬要说，那也是被撒气的艺术，而不是转圈添堵的艺术。
你并不需要你的客人会自嘲，不需要你的客人“自证”为“新时代男性”，你需要的是他们买你的商品。
对于交朋友来说，对方观点和我相不相似很重要，三观和我一不一致很重要。
但作为商家，你的顾客有必要跟你政见一致、三观一致、性别观一致吗？
你只要顾客买你的冰箱、大彩电、洗衣机、热水器，把生活过得舒舒服服的，然后去微博骂架就好了啊。
你是一个商家，卖东西的商家，不做流量主生意的商家，你又不是微博。
这就是京东最大的错误，一个很难想象今天的商业公司会犯的错误——强迫自己的上亿级别的用户强制过了一次性别赞同鉴定。
不仅仅是过了什么检定让人反感，而且过检定本身就让人反感。
对于商家来讲，关于性别话题提都不能提，它不是男骂女，还是女骂男的问题，而是提都不能提。
再说一遍，提都不能提。
跟男权女权无关，提都不能提。
就今天这个割裂的环境，有多少人为图清净，远离乌烟瘴气，拒绝日常站队，已经把微博卸载多年，家里催婚那就干脆连家都不回，只专心过自己的小生活，平时就用那几个生活类APP。
结果现在我买条数据线，你跟我搞性别话题？
茶水间同事唠嗑，上来一句“以后用京东的都是普信男咯”，你这不是赶着给用户上眼药呢吗？
我怎么想，也想不明白京东为什么要趟性别议题这淌浑水，躺着赚钱不开心吗？
这里也不用说什么这群人不懂脱口秀。
从小到大，对于很多“圈内人”对“圈外人”不懂行的嘲讽，包括但不限于足球汉服桨板户外羽毛球脱口秀主机游戏，即便绝大多数我自己也在圈里坑里，我的态度也一直只有一个——普通人没有义务了解你们圈子的信息。
大部分当代人都是很累的，我没有必要了解你每一句话背后的行为动机。
要求对方对你的境遇感同身受在今天是一个很奢侈的事情，幼稚的事情，极其考验讲故事的角度跟技巧，对用户的尊重。
绝大多数人知道的就是京东请了个女脱口秀艺人，而这人是以骂男的出名的。
这就是现实，别谈什么理想，理想并不能帮你卖货。
一个哪怕再复杂的圈子，在圈外人眼里也只是一个个简单的符号。
可能偏颇，但这是现实。
而现在，京东涉足了自己商业模式以外的东西，让购物不再纯粹，那用户就有选择来去的自由。
杨笠的争议，和杨笠关系不大，是社会撕裂需要双方有个靶子，京东的争议，和杨笠关系也不大，但纯粹是因为京东有病。
既然京东自己不体面，一定会有人帮它体面。
杨笠无辜吗？
这里还要问一个问题，杨笠究竟无不无辜。
人往高处走，水往低处流，一个艺人面对大公司的合作，换任何人都会接受，要我我也上。
但就像刚才说的，我们这个时代的议题之一便是性别议题，背后有很深的剪不断理还乱的复杂逻辑，不论为哪一方代言，都一定引起巨大争议，输出有争议论点天然会被大公司避嫌。
同理的还有时政。
你很难见到键政大V长期稳定接到商业大公司的合作需求。
公知、五毛、男权、女权，无论你在这个领域做的有多好，同道中人有多少，都天然难接到广告。
这就是做意见表率，输出观点天然要面临的代价，它不公平，但古往今来国内国外皆如此。
但其他领域就不会，骂老板骂有钱人都不会，我一卖烤冷面的不会因为对方打男拳打女拳，不爱国太爱国就不卖它烤冷面，得罪用户对我一点好处没有。
更何况流水的观点铁打的货架，观点总是在变但货总是得卖，资本天然会趋利避害，不知道京东哪根筋搭错了，非要破这个例。
这里还要明确一个事实是，杨笠作为有所属公司的脱口秀艺人，理论上很难自由决定合作公司。
而作为杨笠所属公司，他们有一万个动力促成跟京东的合作。
不管杨笠现在隶属哪个公司，跟京东这样巨型公司合作都是他们的重要KPI，不论品牌调性符不符合，后续会不会引起风波，只要京东那边同意了，他们是没有理由放弃的。
世界是一个巨大的草台班子，而整件事最草台的依然是京东
如果京东还尊重自己的基本盘，就应该默认自己的基本盘是好人——在你这消费的对于你来说就是好人，就是上帝，而上帝也有自己的苦难。
每个人都有每个人的人生，每个人都有痛苦的地方，每个人痛苦的地方都和别人不一样。
你怎么能假定你的男性用户需要被调侃，而不是生活中已经受够了站队，根本不想触及这些话题？
不是调侃男性的脱口秀的存在让京东遭遇滑铁卢，而是京东的傲慢。
作为商家，应该做一些让自己立于不败之地的宣发。
比如说，让公司基层快递员搞脱口秀活动，每年快递员节整点花活。
真想碰性别议题，也可以搞一个“女快递员节”，女快递员群体天生没有男快递员体力好，更何况京东大件很多，这样大众也不会对你反感。
更重要的，后续京东也没能保证正常消费者的使用体验。
更甚至，现在京东面临的问题已经跟性别议题关系都不大了，现在是大家根本不相信你京东的运营能力跟财务健康状况。
最后不管大家知不知道京东此次脱口秀合作，反不反感这个合作，也会为了自保而抽身。
再往深了说，杨笠作为导火索，其背后的炸药，也是对京东正在进行的巨大转型的浓缩不满。
降低老京东plus权益，几次降低快递员薪资待遇，拼命发展新板块，背对老用户。
可别人就不知道美妆服饰赚钱吗？所有网红都知道，不能冒着基本盘风险转型，可以扩充板块，基本盘绝不能动。
反观京东这边，快递员走了，用户走了，最后跟其他电商拼新板块吗？
那可真是45年的广岛，美炸了。
这里还得说一句的是，降低人力成本不降工作量，增加板块寻求新的增长点是资本一贯通病，不能被性别议题挡刀。
我们这个时代被转移到性别的矛盾已经够多了，而京东正在献祭一整个公司，为性别对立添砖加瓦。
既然不是如来，那就不要考验人性。
这个双十一，京东的一连串错误行为是内部各个团队不专业性、疏忽用户体验问题的总爆发，说明京东内部问题由来已久，单拎出来哪一个，都绝不是这个十月份才发生，这一次合作促成的。
是京东内部的种种问题导致了此次合作，并造成后续营销的反复横跳、服务品质的降低、跟脑残般的补救行为，没有这一次也会有下一次。如若再不内部整改，试问京东的售后护城河真的是那么牢不可破吗？
当然不是。
这么一大碗粥，其他和尚可都看着呢。
本文来自微信公众号：新潮沉思录，作者：峣峣
