马上评|让无臂男子出示残疾证,“冷笑话”里透着心酸

2024-03-22
作者: 记者 来源: 澎湃新闻

  近日,“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事,引发网友热议。武汉地铁客服表示,现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行,会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。

  明明是残疾人,且残疾状况肉眼可见,却被工作人员要求出示残疾证,无法享受无障碍通行的便利待遇。这看起来像是一个“冷笑话”,但又让人心酸。对武汉地铁的相关做法,不仅当事人感到困惑,广大网友也十分费解——说好的对残疾人的关怀呢?

  舆论发酵后,武汉地铁官方出面道歉。能及时道歉,算是对事件的积极回应,但道歉并不是终点,而应是改进的开始。在公共场合,之所以设置一些无障碍设施,或者给残疾人预留无障碍通道,正是为了照顾他们的特殊困难,让残疾人能便利出行,基本权益得到保障,体现社会的关怀和温度。

  该男子没有双臂,身体残疾的事实很容易确认,也正因为残疾,他并不方便携带和出示证件。面对该男子免费乘坐地铁的诉求,地铁工作人员理应及时放行,而不是生搬硬地执行规定,要求他多此一举地用证件来自证身份。

  当然,这位工作人员未必是故意刁难,从视频来看,态度还算友好。拿规定来说事,所反应的还是地铁运营管理方面不够人性化,规则太过死板,执行太过机械,缺少对特殊群体的关爱和尊重。

  地铁方面严格查验残疾证,初衷当然能够理解,这也是为了避免一些人浑水摸鱼,用假的残疾证来逃票。但残疾证的存在,是为了证明残疾人的身份,尤其是为那些不能从外表一眼看出的残疾人提供证明的凭据。它应该提供便利,而不是相反,成为一种负担:手脚不便的残疾人,也得随时携带和出示。

  这哪怕不是故意刁难,也会让残疾人心寒,堪称另一种“奇葩证明”。不仅让残疾人无法享受正当权益,还会让他们感觉被歧视、被针对。他们是社会中的弱势群体,我们不仅应该理解他们的现实困难,也要照顾他们的内心感受。

  不只是地铁站,更多的服务机构都应明白,需要不断改进的,不只是僵化的规定,还有服务意识。让残疾人能真正无障碍通行,要不断完善无障碍硬件设施,更重要的是,要本着人性化的关怀,为他们创造一个更加便利、友好、包容的社会环境。

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