优秀调解员成功的秘诀

　　摘要：调解员如同一位智慧的舵手，指引着冲突的双方驶向和谐的港湾。那么，一个优秀的调解员的成功秘诀在于平和的心态、丰富的知识储备、敏锐的洞察力、良好的沟通能力以及高度的责任感和使命感。今天，就让我们一起探寻调解员成功的秘诀。

　　（左二吴强忠）中共党员、浙江省特级人民调解员）

　　一、人民调解的概念和调解职责。

　　1、概念：根据《人民调解法》的规定：人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。人民调解定义的内涵包括以下几个方面：（1）人民调解的裁决主体是人民调解委员会。（2）人民调解的对象是民间纠纷。（3）人民调解的方式是说服、疏导等。（4）人民调解充分尊重当事人的意志。

　　2、职责：按照《人民调解法》的要求，在依法、自愿、平等、尊重当事人诉讼权利的原则下开展调解工作；调解内容不能违反国家有关法律的禁止性规定，不能损害国家、集体和他人的合法权益。以法律为依据，以说服教育和引导的方法指出其过错和应当承担的责任；不得泄露当事人隐私；不得以任何理由向纠纷当事人收费或吃、拿卡等行为。

　　二、强化人民调解队伍，提高整体素质。

　　在调解工作实践中，凡发生矛盾纠纷，都是因某些利益冲突而又不能达成共识，各持己见才发生纠纷。双方当事人心中都有一个“结”，一股气，情绪较为激动。因此，首先必须稳定当事人的情绪。让当事人心情平静了，才能进行调解。否则无法调解，甚至愈演愈烈，发生更严重后果。当然，矛盾纠纷的类型很多，发生的背景也各不相同，有的纠纷必须趁热打铁现场扶正去邪原则一步到位。

　　从立案、调查、收集证据、调解前准备、签发调解通知书、调解权力义务告知书等依照《人民调解法》规定相关程序召集。主持人必须掌握针对不同类型的案件，采取不同的调解方法。同样一个案子，如交给不同的人民调解员进行调解，往往会出现不同的结局。这就是讲究调解策略与技巧。策略是从宏观上把握调解，技巧则是从微观上操作调解，两者相互补充，不可或缺。要进一步提升人民调解的权威及公信力，就必须使人民调解工作向法制化、正规化方向健康发展。要当好一名合格人民调解员除了本身素质、热心、公心、真心以外，还应当具备三通条件“法律通、民俗通、政策通”。在调解每件案件时一定要树立“公证之心”首先，要做到依法调解，调解程序要合法，涉及实体部分更要合法。即是说调解方案要符合法律、法规，甚至公序良俗的要求。其次，平等对待双方当事人。接待当事人谈话的语气，对待当事人的热情程度都要相当，重要的是人民调解员要平等看待双方当事人析之以理，辨明是非。